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酒店大堂接待工作職責篇一

【篇1：酒店客房部前臺接待崗位職責】

酒店客房部前臺接待崗位職責

1、電話鈴聲響起三聲內接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務真城。

2、按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點以及設備的運轉情況，掌握最好的房態，熟悉各種辦理手續，提高住房的出租率和周轉率。

4、有訂房的時候，先通知客房服務員，打開房間熱水器，再檢查一下房內的衛生，有無蚊蠅，采取相應的措施。 5、電話訂房程序：

1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。

2）、客人提出訂房。立即查看房態表或詢問一下經理，報上房間價格（正常情況房價打八折優惠，五一、十一除外）

3）、問清客人的詳細資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等）記錄在訂房單上。

4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況（人數、時間、標準）。6、嚴格客房鑰匙的管理。

7、講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的問詢。 8、負責填寫有關報表，并將有關資料存檔。9、保持與相關部門的溝通，協調對客服務。

10、做好各種賓客登記，主動配合相關部門是我工作。提高業務素質。

11、發揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務。

12、如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。

13、當客人前來辦理結賬手續時，收款員應禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應與客人道別，并祝旅途愉快！

【篇2：酒店前臺工作職責】

酒店前臺工作職責

資深大堂副理 幫助前廳經理直接管理和控制前廳部各崗位的日常工作。

一、保持友好、整潔、好客的形象面對客人，在酒店和客人之間保持和建立良好的關系。迅

速對客人的投訴做出反映。

二、了解員工業務、服務態度及工作質量，確保全體員工均在高效率地工作，并將問題向前

廳經理匯報。

三、

一、掌握當天客情及預訂情況，按照規定準備vip鮮花、水果和其它的物品。

二、如果需要則親自在大堂迎接和陪同vip客人上樓層。

三、親自檢查vip房，保證客房達到接待要求和確保所有贈送物品均已送至房內。

四、在超預訂的情況下，合理為客人安排住宿和尋找同檔次酒店安排住宿。

五、視察前廳后臺區域，大堂包括和其它客人區域，將問題向有關部門匯報。

六、注意酒店周圍和內部的形跡可疑人員并及時向保安部和有關部門報告。

七、職權范圍內根據財務制度進行房價的調整、減免等。

八、填寫值班記錄本，每日呈前廳經理閱示。

九、準備有關報告：員工、客人、非住店客人的突發事件，物品丟失和損壞報告。

十、負責指導員工的培訓工作。

十一、同電腦部的有關人員協調，對電腦存在的問題加以解決。

十二、隨時聽從前廳經理和其它經理的工作安排。 大堂副理 職責

協助前廳經理對前廳部所轄各崗位員工的工作進行指導和管理。解決客人投訴，處理酒店內發生的緊急事件，保持與客人的良好關系，并幫助協調酒店各部門之間的運作。一、檢查各崗位工作人員的儀表和工作效率，將所發生的事件向前廳經理報告。

二、保持管理者和客人之間的和諧關系，盡快解決客人的投訴。

三、按照規定工作程序批準放置水果、鮮花和禮品。

四、迎接并陪同重要賓客入房，要盡可能多地歡迎進店的散客。

五、檢查為重要賓客安排的房間，并通知客房部需修理和清潔的項目，確保被批準的贈品申

請單殺過那所列各項要求的陋室。

六、酒店超預訂時，向已確認其預訂而未能入住的客人介紹其他的同類酒店，并提供交通工

具。

七、檢查酒店的大廳及公共區域（包括停車場）并將發現的問題通知有關部門。

八、根據酒店規定、信貸政策、客人數量和身份批準權限內的房價折扣。

九、協助保安部人員調查異常事件和謝絕不受歡迎的客人進入酒店。

十、每天在值班本上記錄當天的經營情況及有關事故報告等并上報前廳部經理。 十一、發生以外情況時，負責實施有關緊急情況處理程序的規定。

十二、執行前廳經理或其它領導人員所交給的其它工作。

接待主管 負責前臺的經營管理工作，確保接待、問詢等服務項目的服務質量。

一、在前廳經理的領導下，腐惡前臺的管理工作，直接向前廳經理負責。

二、按照業務要求和工作程序，督導接待處、問詢處的業務運行。

三、做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效高質的完成各項工作安排。

四、負責本處人員排班、考勤、獎金評定和批準一天內的臨時請假。

五、檢查員工的遺容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，視員工表現給予獎懲。

六、幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。

七、制定培訓計劃，定期對本處員工進行業務培訓和考核，不斷提高職員的業務水平和服務

質量。八、負責每日工作檢查，主持召開班前例會，布置、檢查當日總要接待工作，將上級的指令

傳達給下級，將本處的情況及時向上級匯報。

九、負責幾代處的設備保管與維護保養。

接待領班 協助上級做好前臺接待處管理工作，確保接待、問詢等服務項目的服務質量。

一、接受前臺主管的工作指示，將本處的情況及時向主管匯報。

二、認真檢查本組人員的儀容、儀表，不符合要求應及時批評指正。

三、配合主管做好員工的思想工作，調動員工積極性，優質快捷的完成各項任務。

四、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。

五、掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準

確性。

六、建立客人檔案，做好回頭客、公司客的接待工作。

七、認真檢查交班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題。

八、定期檢查本處工作必備品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申請維修。

接待員 熱情為賓客提供優質的接待、問詢等服務。

一、隨時做好散客入住的準備工作，在3至5分鐘內準確、迅速地為散客辦理入住登記手

續。

二、做好團隊入住的準備工作，準確、迅速地為團隊賓客辦理入住登記手續。

三、做好vip賓客入住的準備工作，高效地為賓客辦理入住登記手續。

四、負責發放客房鑰匙。

五、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。

六、接受并辦理入住賓客委托轉交物品額業務。

七、接受賓客的換房要求。

八、將有關賓客抵、離情況的資料進行整理、歸檔。

九、適時補充接待工作所須的表格與文具用品。 十、將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

十一、在前臺預訂處下班后代其接受賓客的客房預訂。

十二、積極參加各級各類培訓，搞好員工間的團結與合作，發揮工作主動性和積極性，完成上級交辦的的其它任務。

十三、熟悉酒店的價格政策并積極推銷酒店的房間和其它餐飲娛樂設施和服務。

辦理入住登記驗證制度 強化員工對辦理入住登記驗證的重視，以避免出現不必要的遺漏。

一、員工上崗前，將登記驗證作為重點工作進行培訓，經公安機關考試合格后持證上崗。

二、登記時接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目，嚴格執行公安部門的有關賓客

登記、驗證及戶籍管理的規定。身份證和護照、簽證必須齊全、有效，發現過期失效的一律不得辦理入住登記手續。發現查控人員，立即報告安全部門。

三、當班經理、主管負責檢查當班接待員入住賓客的登記，若有遺漏，要及時與賓客聯系補

齊，以確保信息的準確。

四、在登記、驗證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐級上報，不可擅自處理。

五、定期對登記、驗證工作進行考核，考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現

問題的接待員，視情節輕重進行處理。

前臺接待服務十項規定 前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。

內容

一、崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發梳理整齊，男員

工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。

二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客用敬語，語言規范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。一、熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細致服務。

二、態度和藹、親切，切勿謝絕客人，使客人感到親切、愉快。 三、服務快捷、準確，為客人辦理入住手續不得超過3分鐘。

四、準確、及時將客人抵離時間、各種活動安排通知有關部門。保證銜接無差錯。

五、大堂總臺各種工作用品完好、有效、折光女氣、清潔、有序，周到環境整潔，盆景鮮艷、美觀。

六、管理人員堅持在服務現場督導，每天做好崗位考察記錄。

七、做好交接班記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。

禮賓部主管 全面負責前廳部禮賓部的管理與培訓等工作。

一、落實和執行前廳部經理的指令，全面負責禮賓部的工作。

二、編排本部門員工的班期及休假，處理臨時性的請假。

三、指導監督和考核本部門員工遵守紀律、執行工作程序的情況。

四、協調本部門與相關部門的關系，保證禮賓部更好地運作。

五、及時反映本部門工作情況，與前廳部經理保持直接的聯系。

六、負責本部門設施設備的保養維護和部門的各類低值易耗品的發放與使用。

七、安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店。

八、組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求。

九、每日當值前，認真檢查上崗員工儀容儀表。

十、站于柜臺內，接聽電話，回答客人的詢問，辦理客人行李的寄存和提取。

十一、觀察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務。 十二、分配本部門員工的工作，及時派送報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等。十三、指派員工完成臨時性的工作。

十四、做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤。

十五、負責各項委托代辦業務。

禮賓領班 該職位直接負責對所有入住和離店客人的行李處理是否快捷和準確，確保客人儲存及領取行李井井有條，指導行李員的工作。

一、分配和督導行李員和門童的儀表。

二、確保客人的行李的分派和儲存井井有條。

三、確保行李員提供有禮及快速的服務。

四、每天檢查行李員和門童的儀表。 五、上傳下達，下情上報。

六、確保所有行李員和門童執行酒店的規章制度。

七、確保服務臺的所有記錄正確無誤。

八、培訓行李員和門童。

九、確保有人把持酒店的大門。

十、確保行李員在大堂能整齊地排列。

十一、酒店所要求的其他職責。

行李員、門童 為賓客提供優質的行李服務。

一、認證遵守和執行酒店的各項規章制度操作程序。

二、按照規定程序為團體和散客運送行李。

三、負責為賓客提拿行李，并護送其前往排定的客房。

四、為來往的賓客打開酒店大門。

五、為入住賓客提供行李寄存等服務。

禮貌用語、規范手勢來營造良好的大堂氣氛。

七、接受主管、領班的督導和班次安排，于大堂各固定崗位值班。

八、在店內派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等。

九、隨時回答客人的詢問并向客人提供本店和本市的情況，為客人提供服務。

十、提供租車、雨傘、輪椅、包裹物品等服務。

十一、熱情、禮貌地引領客人至客房，向客人介紹酒店地服務設施和客房設備。 十二、完成委托代辦地任務，向客人提供主動熱情地差使服務。

十三、自覺保持公共區域地清潔衛生，負責做好行李員休息區域地清潔衛生工作。 十四、負責做好各項服務記錄工作。

十五、完成上級臨時安排的工作。

商務中心主管 全面負責商務中心的管理以及員工地培訓工作。

一、負責商務中心和總機各項業務地具體工作，直接向前廳經理負責。

二、協調與有關部門地聯系，與本酒店有關部門保持密切聯系，以保證各項業務的順利進行。

三、根據商務中心和總機的具體特點，制定有效地工作計劃，報送前廳部經理。

四、負責制作各種報表及工作設備和環境的保養與清潔計劃，并組織實施和控制，保證設備

地正常運作。五、負責員工的培訓工作，包括業務培訓，外語學習及操作技巧，并進行定期考核和不定期的抽查。

六、負責員工的班次安排，監督員工的出勤情況，了解員工的工作情況，幫助員工解決工作

上的難題，并督促員工履行自身的職責，指導他們的工作。

七、隨時檢查員工的禮貌服務，工作態度及執行《工作規程》、《員工守則》地情況，在的工作范圍內，有效解決客人地投訴。

八、檢查工作日志，完成上級交辦的其他任務。

九、對業務進行把關，遇有重要客人入住，適當調配上班人員，以便在商務服務方面最大限

度地配合酒店地接待工作。

十、以身作則，模范地執行酒店地各項規章制度，監督檢查所屬員工工作。

【篇3：酒店前臺崗位職責】

酒店前臺接待崗位職責編輯: 面試網 發布時間: 2013-12-03酒店的前臺接待工作人員，其崗位職責熱情接待客人，辦理各種 手續是首要的工作，具體的酒店前臺接待崗位職責，可參考以下完整的資料： 1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做 好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排 vip 客人和會議客人的入住登記。3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。5、接受和處理預訂信息。6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。? 7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保 證通訊工作暢通，并做好各項記錄。8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理 13、認真及時地完成上級委派的其它工作。工作任務（1）早班工作任務： a.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。b.提前與夜班人員交接，內容包括： a.未完成的叫醒工作和留言情況。b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：vip、會議等。c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相 符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。d.根據當日客情預排房間。e.如有 vip 或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。f.為客人辦理退房手續，收回離店客人 ic 卡，核對房態，直到確認無誤。g.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。h.保持工作環境衛生。i.做好當班衛生工作。j.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。k.如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。l.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。（2）中班工作任務： a.提前與早班人員交接，內容同早班相同。b.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。c.根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。d.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。e.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。f.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。g.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。h.督促有關部門按時開啟照明燈。i.保持工作環境衛生。j.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。k.與夜班做好工作交接。（3）夜班工作任務： a.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。b.在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。c.根據酒店規定對 no-show（預訂未到）進行處理.d.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。e.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄，以在 次日上報客房部經理。f.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系，以便妥善處理。

g.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒 店與客人的安全。h.督促有關部門按時關閉照明電源。i.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環境的整潔與美觀。j.與早班做好工作交接。? ? ? ?關閉 關閉8 客服專員崗位職責 9 辦公室主任工作職責 10 藥品采購員崗位職責

酒店大堂接待工作職責篇二

大堂經理崗位職責

1．代表酒店迎送v．二．p．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項；

2．迎接及帶領v．1．p．客人到指定的房間，并介紹房間設施。和酒店情況；

3．做v．1．p．客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節； 4．決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理；“ 5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

8．了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作； 9．巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；

10．與客人談話時可適當介紹酒店設施；．

11．與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；

12．與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間； 13．與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

14．發生緊急事件時，必須作正確的指示；

15．遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

16．為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜； 17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

18．金色大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修； 19．做好本組范圍內的防火防盜工作； 20．向領導反映有關員工的表現和客人意見；

21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報； 22．做好領導指派的其它工作。

酒店大堂接待工作職責篇三

大堂經理崗位職責

1．代表酒店迎送v．二．p．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項；

2．迎接及帶領v．1．p．客人到指定的房間，并介紹房間設施。和酒店情況；

3．做v．1．p．客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節； 4．決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理；“ 5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

8．了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作； 9．巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；

10．與客人談話時可適當介紹酒店設施；．

11．與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；

12．與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間； 13．與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

14．發生緊急事件時，必須作正確的指示；

15．遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

16．為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜； 17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

18．金色大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修； 19．做好本組范圍內的防火防盜工作； 20．向領導反映有關員工的表現和客人意見；

21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報； 22．做好領導指派的其它工作。

贈送：一份《國際商業合同》

國際商業合同

買 方：___________________________________

地 址： 郵編：____________ 電話：____________

法定代表人：____________ 職務：____________ 國籍：____________

賣 方：____________________________________

地 址： 郵編：____________ 電話：____________

法定代表人：____________ 職務：____________ 國籍：____________

買賣雙方在平等、互利的原則上，經協商達成本協議條款，以共同遵守，全面履行：

第一條 品名、規格、價格、數量：

單位：____________________________

數量：____________________________

單價：____________________________

總價：____________________________

總金額：____________________________

第二條 原產國別和生產廠：

第三條 包裝：

1.須用堅固的木箱或紙箱包裝。以宜于長途海運/郵寄/空運及適應氣候的變

化。并具備良好的防潮抗震能力。

2.由于包裝不良而引起的貨物損傷或由于防護措施不善而引起貨物銹蝕，賣方應賠償由此而造成的全部損失費用。

3.包裝箱內應附有完整的維修保養、操作使用說明書。

第四條 裝運標記：

賣方應在每個貨箱上用不褪色油漆標明箱號、毛重、凈重、長、寬、高并書以“防潮”、“小心輕放”、“此面向上”等字樣和裝運：________________.第五條 裝運日期：____________________

第六條 裝運港口：____________________

第七條 卸貨港口：____________________

第八條 保險：____________________

裝運后由買方投保。

第九條 支付條件：

按下列 項條件支付：

1.采用信用證：買方收到賣方交貨通知，應在交貨日前15-20天，由 銀行開出以賣方為受益人的與裝運全金額相同的不可撤銷信用證。賣方須向開證行出具100％發票金額即期匯票并附裝運單據。開證行收到上述匯票和裝運單據即予支付。信用證于裝運日期后15天內有效。

2.托收：

貨物裝運后，賣方出具即期匯票，連同裝運單據，通過賣方所在地銀行和買方 銀行交給買方進行托收。

3.直接付款：

買方收到賣方裝運單據后7天內，以電匯或航郵向賣方支付貨款。

第十條 單據：

1.海運：

全套潔凈海運提單，標明“運費付訖”/“運費預付”，作成空白背書并加注目的港 公司。

2.空運：

空運提單副本一份，標明“運費付訖”/“運費預付”，寄交買方。

3.航郵：

航郵收據副本一份，寄交買方。

4.發票一式五份，標明合同號和貨運嘜頭，發票根據有關合同詳細填寫。

5.由廠商出具的裝箱清單一式兩份。

6.由廠商出具的質量和數量保證書。

7.貨物裝運后立即用電報/信件通知買方。

此外，貨發10天內，賣方將上述單據航空郵寄兩份，一份直接寄買方，另一份直接寄目的港 公司。

第十一條 裝運：

條款：

a.賣方于合同規定的裝運日期前30天，用電報／信件將合同號、品名、數量、價值、箱號、毛重、裝箱尺碼和貨抵裝運港日期通知買方，以便買方租船訂艙。

b.賣方船運代理 公司________，（電報：________），負責辦理租船訂艙事宜。

c.租船公司或其港口代理（或班輪代理），預計船達裝運港10天之前，即將船名、預計裝貨日期、合同號等通知賣方以便賣方安排裝運，要求賣方與船方代理保持密切聯系。當需要更換運載船舶及船舶提前、推遲抵達時，買方或船方代理應及時通知賣方。

若船在買方通知日后30天內尚未抵達，則第30天后倉儲費和保險費由買方承擔。

d.若載運船舶如期抵達裝運港，賣方因備貨未妥而影響裝船，則空艙費和滯期費均由賣方承擔。

e.貨物越過船舷并從吊鉤卸下之前，一切費用和風險由賣方承擔；貨物越過船舷并從吊鉤卸下，一切費用和風險屬買方。

條款：

a.在裝運期內，賣方負責將貨物從裝運港運至目的港。不允許轉船。

b.貨物經航郵/空運時，賣方于本合同第5條規定的交貨日前30天，以電報/信件把交貨預定期、合同號、品名、發票金額等通知買方。貨物交辦發運，賣方即刻以電報/信件將合同號、品名、發票金額、交辦日期通知買方，以便買方及時投保。

第十二條 裝運通知：

貨物業經全部裝船，賣方應將合同號、品名、數量、發票金額、毛重、船名和啟航日期等立即以電報/信件通知買方。若因賣方通知不及時使買方不能及時投保，賣方則擔全部損失。

第十三條 質量保證：

賣方保證：所供貨物，系由最好的材料兼以高超工藝制成，商標為新的和未經使用的，其質量和規格符合本合同所作的說明。自貨到目的港起12個月為質量保證期。

第十四條 索賠：

自貨到目的港起90天內，經發現貨物質量、規格、數量與合同規定不符者，除應由保險公司或船方承擔的部分外，買方可憑 出具的商檢證書，有權要求更換或索賠。

貨到目的港起12個月內，使用過程中由于材料質量低劣和工藝不佳而出現的損傷，買方立即以書面形式通知賣方并出具 商檢局開列的檢驗證書，提出索賠。商檢驗書乃索賠之依據。按買方索賠要求，賣方有責任立即排除貨物之缺陷，全部或部分更換貨物或根據缺陷情況將貨物作降價處理。

第十五條 不可抗力：

在貨物制造和裝運過程中，由于發生不可抗力事故致使延期交貨或不能交貨，賣方概不負責。賣方于不可抗力事件發生后，即刻通知買方并在事發14天內，以航空郵件將事故發生所在地當局簽發的證書寄交賣方以作證據，即使在此情況下，賣方仍有責任采取必要措施促使盡快交貨。

不可抗力事故發生后超過10個星期而合同尚未履行完畢，買方有權撤銷合同。

第十六條 違約責任：

除本合同15條所述不可抗力原因，賣方若不能按合同規定如期交貨，按照賣方確認的罰金支付，買方可同意延期交貨，付款銀行相應減少議定的支付金額，但罰款不得超過遲交貨物總額的5%，賣方若逾期10個星期仍不能交貨，買方有權撤銷合同，盡管合同已撤銷，但賣方仍應如期支付上述罰金。

第十七條 仲裁：

涉及本合同或因執行本合同而發生的一切爭執，應通過友好協商解決。如果協商不能解決，按 項解決：

1.提交 方所在國仲裁機構根據該機構的仲裁法則和程序進行仲裁，仲裁裁決是終局裁決，對雙方都有約束力，仲裁費用由敗訴方承擔。

2.在雙方均能接受的第三國進行仲裁。

第十八條 附加條款：

本合同正本一式兩份，經雙方簽字生效，具有同等效力。

賣方：

代表：

買方：

代表：

簽署日期： 年 月 日

酒店大堂接待工作職責篇四

酒店大堂保安員崗位職責

1．注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證賓館飯店和客人的生命財產安全。

2．認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協助總服務臺辦理人住或離店手續，防止客人的行李丟失。

3．維護大堂的秩序，對在大堂發生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

4．注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發上，以保持大堂文明的環境。

5．要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發現此情況應立即委婉勸阻。

6．有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進入大萱時，要及時勸阻。

7．夜深時要加倍警惕，注意警戒，對23:00以后進入大堂的客人要認真觀察，發現可疑人員應上前詢問。

8．不得在大堂和其他人閑聊。

9．不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。

酒店大堂接待工作職責篇五

大堂保安崗位職責

職務概述：

協助前廳部管理大堂秩序，做好前廳及樓層的防火防盜防安全事故工作。職責范圍：

1.協助前廳部對門廳，大堂的秩序進行管理。觀察進出人員，發現形跡可疑者和賓客違反治安管理行為，應及時向上級報告；

2.協助前廳部建立安全管理制度，加強日常安全管理，管理內容包括客人住宿登記﹑離店結帳﹑客房鑰匙使用﹑貨幣兌換﹑行李運存﹑貴重物品寄放等；

3.會同前廳部受理客人有關安全方面的報案和投訴，對客人向前廳部報案和投訴的失竊﹑人身意外等問題進行查處和答復；

4.通過巡邏﹑監控以及各類報警﹑防火系統對客房區域的客房﹑樓面﹑通道﹑電梯的安全進行檢查和控制；

5.協助房務部建立客房管理，樓面及客房服務員崗位責任的，安全工作制度，并督促檢查其實施；

6.及時向房務部了解住宿客人的動態情況，發現和查處發生在客房區域的各類刑事﹑治安﹑災害事故﹑事件。

酒店大堂接待工作職責篇六

酒店前臺接待崗位職責

提供的酒店前臺接待崗位職責，歡迎閱讀。

酒店前臺接待崗位職責(一)

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;

5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄進并統計進住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當班的客人資料;

2 11、按規定登記、錄進和發送境外客人戶籍資料;

12、認真細致做好交***工作，保證工作的延續性;

13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。

酒店前臺接待崗位職責(二)

1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

2、負責對下屬員工進行任務分工。

3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。

4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設備運行情況。當天抵店的vip客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。

5、每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況。

6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。

7、完成部門經理交辦的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責(三)

1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;

4 2、負責當班期間區域衛生;

3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經理助理匯報;

5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話咨詢服務;

6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;

7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息;

5 9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態;

10、根據電腦房態圖聯系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;

11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;

12、了解當天是否有vip客人，做好vip客人的迎接準備;

13、認真做好各類報表打印和統計工作;

14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息。

15、了解客情，做好突發事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時匯報;

18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

19、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;

20、及時補充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續;

22、為客人提供酒店物品租借服務;

7 23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;

24、協助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區域的信息;

25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施;

26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務;

27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

28、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時匯報;

29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;

30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31、完成領導交予的其他工作。