總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

鎮物管辦工作總結 物管中心年度總結篇一

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。 管理處是公司住宅小鎮物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，

避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防

盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄鎮內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄鎮住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～年，我處為公司獲得了鶴城鎮愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄鎮內的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2。2至2。8%，嚴格控制在允許范圍內；轄鎮的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄鎮未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

鎮物管辦工作總結 物管中心年度總結篇二

xx年，xxx鎮物業辦在鎮委、鎮政府的正確領導下，在市物業管理處大力指導下，通過各相關部門及轄鎮各物業企業全力的配合，緊緊圍繞鞏固創衛成果、創建“平安小鎮”、“國家文明城市”的主題，努力工作，較好地完成了今年的'工作，現將工作情況小結如下：

一、今年完成的工作

（一）加強領導，明確責任

作為物業管理行政主管部門，我們把物業管理工作作為一件大事來抓，作為民心工程擺上重要議事議程。協調物業管理涉及政府相關部門和有關公共事業單位，認真履行職責、齊抓共管、形成合力，使我鎮物業管理工作上了一個臺階。

（二）建立健全配套的管理制度

根據《物業管理條例》和省市有關政策法規，結合我鎮實際，制定了《xxx鎮物業管理方案》、《xxx鎮物業管理考評辦法與細則》、《xxx鎮物業管理辦城市提質工作方案》。另外配合鎮綜治辦、公安分局，為在全市繼續開展“平安小鎮”創建活動制定了《規范小鎮管理創建“平安小鎮”實施方案》等，使物業管理工作有章可循。

（三）做好無物業管理小鎮長效機制工作

近幾年，xx市對老舊小鎮改造加大了投資，但市投資金有限，加上我轄鎮老舊小鎮較多，使改造后的老舊小鎮與新建設小鎮相比，反差還是較大，針對這一情況，我辦與辦事處、社鎮聯合起來，下到每個老舊小鎮進行宣傳、指導，對這類小鎮進行分類管理，對改造后達到物業管理條件的，組建業主委員會，報市、鎮物業主管部門備案后，通過招標選聘物業管理企業，建立長效管理機制；對基礎條件比較差或者業主不接收物業管理等不具備條件的老舊小鎮，由社鎮居委會牽頭負責，組織業主實行衛生、秩序、維修等專項服務或實行小鎮自治管理。通過這項工作基本上消除了我鎮的“無人管理小鎮”。

（四）協調處理各種矛盾糾紛

物業管理牽涉到業主的切身利益，，在物業管理工作的實施過程中，開發商、物業企業、業主之間常會產生矛盾與糾紛，不管是接到市長信箱和轉來的投訴，還是接到電話投訴，我辦都本著對業主負責的原則，認真傾聽業主的投訴，深入現場進行協調處理，全年共接受投訴六十余起，處理完成率百分之百，得到了市、鎮領導和當事業主的好評。今年來，聯合相關職能部門，較好地協調解決了晨光小鎮圍墻糾紛、錦繡名門上訪事件、華湘苑小鎮堵鎮政府大門事件、偉大國際招標糾紛等。

（五）對居民小鎮業主委員會的成立進行監督指導

我辦對轄鎮各小鎮成立業主委員會的相關事宜進行監管，并現場指導業主委員會選舉籌備、選舉方式、計票方式、業主大會的召開，備案資料的準備等工作，全年共有21個居民小鎮選舉成立了業主委員會或進行了換屆選舉，得到了各相關小鎮居民的好評，維護了廣大業主的合法權益。

（六）對轄鎮各物業企業進行考核，促進我鎮物業服務水平的提高

我辦根據年初制定的考評細則，從鎮容鎮貌、小鎮環境衛生、物業服務質量等方面，定期不定期的進行檢查考核；并結合市鎮兩級對市容的明檢、暗檢情況，對被扣分的居民小鎮物業管理處下達整改通知，并限期改正，有效的保障了“創衛”成果，也有效地配合了市、鎮創建省級文明城市，打好城市提質戰役等工作，經努力，我鎮擁有多個國優、省優、市優物管小鎮及優秀物業企業。同時對整改不到位，多次被扣分的物業企業進行通報，對考評優秀的物業企業進行表彰，通過獎優罰劣規范了轄鎮各物業企業的物業管理工作，提升了轄鎮各物管項目的物業服務水平。

（七）配合市物業處、鎮綜治辦在全鎮繼續開展“平安小鎮”創建活動。進行了多次督查，經大家共同努力，在我鎮涌現了多個平安示范小鎮，如東方明園、市檢察院小鎮、愛家灣小鎮等。同時也為我鎮創建省級文明城鎮打下了堅實的基礎。

（八）較好地完成了各級領導交辦的工作，同時配合市物管處完成了一系列工作。

鎮物管辦工作總結 物管中心年度總結篇三

在鎮政府、街道黨工委領導、建設局物業指導下，****社鎮工作站積極做好轄鎮16個物業管理單位的橋連工作，為轄鎮管理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創建實施“雙年”，營造和諧社鎮、平安社鎮。

1、年初，****社鎮工作站成立了物業單位聯席會，每月不定期召開一次聯席會議，各物業單位輪流策劃會議主要內容及地點，建立一個平臺讓各單位交流工作經驗，讓工作中存在的問題，能在會議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，解決彼此的困難。

另外，工作站也能在聯席會議中要求管理處配合好社鎮的核心工作，將上級主要文件精神傳達到各物業單位。同時，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務。

2、在物業單位聯席會議的基礎上，轄鎮管理處與社鎮工作的聯系更為緊密。物業管理單位對社鎮的各項工作都很配合，只要工作站有需要的，物業單位都全力以赴，全力配合社鎮工作。特別是對于社鎮計劃生育、出租屋管理 、衛生、聯防、維穩、治安、人民調解、信息反饋等各項工作，轄鎮各物業單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社鎮組織的各項活動，管理處也一直積極參與。

3、****轄鎮內小鎮的業主委員會選舉做好轄鎮內小鎮的業主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小鎮業主服務、得到業主支持的業主委員會成員。在今年，****社鎮工作站籌備了兩個小鎮的業主委員會選舉。在9月28日到10月28日，****僅用一個月時間就順利選舉產生了第一屆業主委員會;另外，****小鎮的業主委員會的換屆選舉正在投票選舉產生委員階段。

物業管理改造工作。圩鎮****小鎮正準備進行物業改造。物業改造工作比較繁重，需要小鎮業主的積極配合和支持，工作就能順利召開。

4、加強社鎮內各物業單位與群眾居民的聯系****社鎮工作站組織多種形式的活動，把社鎮工作人員、管理處、轄鎮單位、轄鎮民警、社鎮各組織等緊密聯系在一起。

1月12日，****社鎮組織“義務治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學習，巡邏隊成員包括社鎮黨員、社鎮群眾、轄鎮內單位、轄鎮內管理處人員。此次活動有利于加強社鎮群眾、轄鎮各單位、組織的聯系，有利于群眾了解社鎮、社鎮了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社鎮各個方面。

11月8日，****社鎮組織轄鎮物業單位、社鎮各組織到橫崗園山風景鎮登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語，攜手并進，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛，給大家提供了互相交流、溝通的機會。

5、與轄鎮管理處聯合組織活動，加強與管理處的聯系，同時豐富小鎮居民活動，緊密社鎮、管理處、居民三者之間的關系。

今年，與********管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與****合辦了“嘉年華活動”;與****合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與****合辦了“安全生產宣傳活動”;與****大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等。

根據每個小鎮的特點，根據居民、管理處的需要，我們組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮社鎮是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機會與小鎮居民聯系。

在xx年，****社鎮工作站加強了與物業單位、轄鎮單位、轄鎮民警、社鎮群眾居民之間的聯系，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協力，共同努力創建“和諧小鎮 和諧社鎮”。

鎮物管辦工作總結 物管中心年度總結篇四

時光飛逝，轉眼20xx年來到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業部全體員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了物業部的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系，多次得到上級主管部門領導的表揚和贊譽；一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

一、全力配合公司地產開發，小鎮品牌不斷提升

今年，為了配合公司的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進物業的服務品質”的思路，集中優勢資源確保為公司開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：

1、貫徹按物業管理iso體系的有效運作

成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象，打造陽光名邸物業品牌。

2、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了以客戶為中心的經營服務理念，今后我們將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

3、建立陽光名邸物業零缺陷的目標

部門成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

二、人員管理

人力資源是公司發展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量，也給公司的發展提供了廣闊的空間。

三、完善各項規章制度，建立內部管理機制

我物業部始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務發展，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到南京、淮安等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

四、保安方面

1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領導參觀的安全防范和現場維護工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經驗不足與缺陷：人員素質過低，專業知識不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象，內塑品牌。

2、工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內緊的方針。因工地現場處地的時間、環境比較特別，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現場，從而在源頭上杜絕安全事故的發生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從成立至今，共進行了六十多次專業知識培訓，二次消防知識學習以及長期的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理鎮域內公司財產的安全。

5、車輛管理，因建設初期的施工車輛較多，我們規范和控制來訪車輛，引導其按指定鎮域正確停放，給陽光名邸創造了一個安全、安靜、優雅的參觀和停車環境。

五、保潔方面

1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和部門的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃銷售大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈整潔的環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

1、完成了陽光名邸的前期物業招投標工作，確立了淮安華天物業管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業服務合同，為我項目下步工作明確了方向。

2、積極與縣房管處、眾興鎮物管辦等相關上級領導部門的溝通與協調，保持了很好的業務關系，為下步更好的做好陽光名邸物業管理工作奠定了基礎。

我們知道，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專業性不強、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里，我們將通過總結經驗、借鑒和學習先進的物業管理的方法來提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現陽光名邸物業的騰飛。