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保險前臺的工作職責篇一

1. 服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的.接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5. 快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。

7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9. 制作、呈報各種報表報告。

10. 每日收入現金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

11. 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續(xù)。）

16. 協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

17. 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18. 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20. 正確處理客人的留言、電傳等。

21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。

24. 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

1 當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意,并問候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

（2）如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。

2 確認客人是否預訂

與客人進行核對

詢問是否需要幫助。可幫其聯系。

（3）如客人只是詢問，并非入住，應耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。

3 入住登記

（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。

（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。

完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。

（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。

（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

（7）通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。

開房價變更單）。

3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。

4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。

號。

6、有過生日的客人或vip入住，要及時通知房務中心。

1 準備工作：（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡）

（1）提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。

（2）同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用房數多的團隊。

（3）同一團隊的客人盡量集中安排。

（4）一時無房間預排時，可暫時等候，但最遲應在客人抵達前（一小時）排出房間。

（5）當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯系電話、單位和特殊事項。并做好和房務中心、銷售部的溝通。

2 迎候客人

（1）當團隊抵達時，根據客人信息查找該團預訂單。

知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間）

3 填單，驗證，分房。

清點房卡數，由領隊分發(fā)給隊員。

4.入住資料輸入電腦，并通知房務中心及總機房，團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。

注：1、將團隊預訂單交收銀留存，特別是注明結帳方式的單子。

心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領導有特殊優(yōu)惠的權限）。團隊免費房安排副樓。

a）仔細查看每日活動報表

b）了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住

c）了解會議信息，核對會議用房數

d）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦

e) 查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

f）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

g）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

h）查當天預離店客人，并知會收銀員

i）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

j）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

m）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯系

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

a）仔細查看每日活動報表

b）了解會議信息，核對會議用房數

c）口頭與書面交接

d）查看各部門鑰匙記錄情況

e）整理預訂，并估計當天售房狀況

f）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

g）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數，下訂餐單

h）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

k）交接下一班未完成事項跟辦

l）隨時與下一班同事聯系

a）仔細查看每日活動報表

b）了解會議信息，核對會議用房數

c）口頭與書面交接

d）查看各部門鑰匙記錄情況

e）整理預訂，并估計當天售房狀況

f）檢查未開餐券房間，并補開

g）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

j）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

保險前臺的工作職責篇二

1、及時正確地接聽和轉接來電。

2、以正確的方式引導來訪者。

3、采購文具及其他辦公用品。

4、及時發(fā)送傳入的快遞/文件和傳真。

5、監(jiān)控打印物品的存儲情況，以確保供應。

6、管理清潔工的工作，確保辦公室的公共區(qū)域整潔干凈。

7、預訂出差人員的住宿及車、船、機票。

8、管理人員分配的其他任務。

保險前臺的工作職責篇三

4、負責對保清員工作進行監(jiān)督與指導工作;

6、公司各類請示、通知、通報等的文件撰寫、發(fā)布、存檔、管理;

8、負責進行公司固定資產盤點;

10、客人來賓的接待工作;

11、各部門文件審批流程跟進及分類;

12、協(xié)助人事工作：面試預約、面試安排登記匯總等;

保險前臺的工作職責篇四

4、負責對保清員工作進行監(jiān)督與指導工作；

6、公司各類請示、通知、通報等的文件撰寫、發(fā)布、存檔、管理；

8、負責進行公司固定資產盤點；

9.客人來賓的接待工作；

10.各部門文件審批流程跟進及分類；

11.協(xié)助人事工作：面試預約、面試安排登記匯總等；

保險前臺的工作職責篇五

1、前臺辦事員負責前臺服務熱線的接收及電話傳輸，做好電話咨詢工作，重要事項慎重記錄，傳達給相關人士，不放過任何延誤。

2.了解行政管理的工作安排，幫助人事人員做好行政部門的其他工作。

3.負責公司各種信函、包裹、報紙雜志的接收和分發(fā)工作。

4.負責公司前臺或咨詢室衛(wèi)生清潔及桌椅布置，堅持整潔干凈。

5.經常在前臺工作，要遵守公司的各種規(guī)章制度，做好本職工作，不能隨便離開。

6.負責訪問客戶的接待基本咨詢和介紹，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，遵守良好的禮儀禮儀禮儀。

7、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。

8.管理辦公室各種辦公設備，合理使用，提高設備使用效率，提倡節(jié)約。

9.負責公司的文檔處理工作，打印復印傳真發(fā)送和接收。

10、對客戶投訴電話，及時填寫登記表，第一時間到達客戶支持組，定期向副總裁匯總客戶投訴記錄。