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保險(xiǎn)前臺(tái)的工作職責(zé)篇一

1. 服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的.接待服務(wù)。

2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。

5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8. 根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

11. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

15. 備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20. 正確處理客人的留言、電傳等。

21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

23. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

25. 做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

1 當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺(tái)兩米遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意,并問(wèn)候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

（1）如正在接聽(tīng)電話，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，示意客人稍候。

（2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時(shí)留意客人的到達(dá)。

2 確認(rèn)客人是否預(yù)訂

與客人進(jìn)行核對(duì)

詢問(wèn)是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。

（3）如客人只是詢問(wèn)，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問(wèn)，并歡迎客人光臨。

3 入住登記

（1）持住宿登記單上端，同時(shí)持筆的下端，遞給客人，請(qǐng)其填寫。

（2）核實(shí)人證是否一致，對(duì)證件進(jìn)行掃描并保存。

完整。如客人無(wú)貴重物品寄存，請(qǐng)其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號(hào)。

（4）確認(rèn)付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金，）。

（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運(yùn)。

（7）通知房務(wù)中心及總機(jī)房，將入住資料輸入電腦。

注：1、入住時(shí)，要解釋清楚房?jī)r(jià)，特別是凌晨特價(jià)、鐘房?jī)r(jià)和之后續(xù)住房?jī)r(jià)。

開(kāi)房?jī)r(jià)變更單）。

3、住宿登記單上，住幾個(gè)人寫幾個(gè)人的名字，以便開(kāi)門。入住時(shí)要詢問(wèn)客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時(shí)，電腦上時(shí)間也要與此一致，以方便樓層。堅(jiān)持姓氏稱呼。

4、一起入住的客人押金單分開(kāi)寫，登記單也要分開(kāi)寫。

號(hào)。

6、有過(guò)生日的客人或vip入住，要及時(shí)通知房務(wù)中心。

1 準(zhǔn)備工作：（如一個(gè)房間需要兩張房卡，要提前一天準(zhǔn)備好房卡）

（1）提前1-2天就做好預(yù)訂工作，確保團(tuán)隊(duì)用房。

（2）同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)先預(yù)排級(jí)別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，再排用房數(shù)多的團(tuán)隊(duì)。

（3）同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。

（4）一時(shí)無(wú)房間預(yù)排時(shí)，可暫時(shí)等候，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前（一小時(shí)）排出房間。

（5）當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項(xiàng)。并做好和房務(wù)中心、銷售部的溝通。

2 迎候客人

（1）當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單。

知道退房時(shí)間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時(shí)不耽擱客人時(shí)間）

3 填單，驗(yàn)證，分房。

清點(diǎn)房卡數(shù)，由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。

4.入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機(jī)房，團(tuán)隊(duì)住房。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的姓名及房號(hào)通知房務(wù)中心。

注：1、將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。

心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領(lǐng)導(dǎo)有特殊優(yōu)惠的權(quán)限）。團(tuán)隊(duì)免費(fèi)房安排副樓。

a）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表

b）了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住

c）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

d）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦

e) 查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

f）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

g）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確

h）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會(huì)收銀員

i）按續(xù)住客人名單開(kāi)餐券，為有早餐的入住客人開(kāi)餐券

j）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

l）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

m）與中班同事口頭和書面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

a）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表

b）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

c）口頭與書面交接

d）查看各部門鑰匙記錄情況

e）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況

f）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確

g）按在住客人抵店開(kāi)餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單

h）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

j）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

k）交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦

l）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系

a）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表

b）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

c）口頭與書面交接

d）查看各部門鑰匙記錄情況

e）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況

f）檢查未開(kāi)餐券房間，并補(bǔ)開(kāi)

g）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

i）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

j）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

保險(xiǎn)前臺(tái)的工作職責(zé)篇二

1、及時(shí)正確地接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接來(lái)電。

2、以正確的方式引導(dǎo)來(lái)訪者。

3、采購(gòu)文具及其他辦公用品。

4、及時(shí)發(fā)送傳入的快遞/文件和傳真。

5、監(jiān)控打印物品的存儲(chǔ)情況，以確保供應(yīng)。

6、管理清潔工的工作，確保辦公室的公共區(qū)域整潔干凈。

7、預(yù)訂出差人員的住宿及車、船、機(jī)票。

8、管理人員分配的其他任務(wù)。

保險(xiǎn)前臺(tái)的工作職責(zé)篇三

4、負(fù)責(zé)對(duì)保清員工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)工作;

6、公司各類請(qǐng)示、通知、通報(bào)等的文件撰寫、發(fā)布、存檔、管理;

8、負(fù)責(zé)進(jìn)行公司固定資產(chǎn)盤點(diǎn);

10、客人來(lái)賓的接待工作;

11、各部門文件審批流程跟進(jìn)及分類;

12、協(xié)助人事工作：面試預(yù)約、面試安排登記匯總等;

保險(xiǎn)前臺(tái)的工作職責(zé)篇四

4、負(fù)責(zé)對(duì)保清員工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)工作；

6、公司各類請(qǐng)示、通知、通報(bào)等的文件撰寫、發(fā)布、存檔、管理；

8、負(fù)責(zé)進(jìn)行公司固定資產(chǎn)盤點(diǎn)；

9.客人來(lái)賓的接待工作；

10.各部門文件審批流程跟進(jìn)及分類；

11.協(xié)助人事工作：面試預(yù)約、面試安排登記匯總等；

保險(xiǎn)前臺(tái)的工作職責(zé)篇五

1、前臺(tái)辦事員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接收及電話傳輸，做好電話咨詢工作，重要事項(xiàng)慎重記錄，傳達(dá)給相關(guān)人士，不放過(guò)任何延誤。

2.了解行政管理的工作安排，幫助人事人員做好行政部門的其他工作。

3.負(fù)責(zé)公司各種信函、包裹、報(bào)紙雜志的接收和分發(fā)工作。

4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢室衛(wèi)生清潔及桌椅布置，堅(jiān)持整潔干凈。

5.經(jīng)常在前臺(tái)工作，要遵守公司的各種規(guī)章制度，做好本職工作，不能隨便離開(kāi)。

6.負(fù)責(zé)訪問(wèn)客戶的接待基本咨詢和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，遵守良好的禮儀禮儀禮儀。

7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

8.管理辦公室各種辦公設(shè)備，合理使用，提高設(shè)備使用效率，提倡節(jié)約。

9.負(fù)責(zé)公司的文檔處理工作，打印復(fù)印傳真發(fā)送和接收。

10、對(duì)客戶投訴電話，及時(shí)填寫登記表，第一時(shí)間到達(dá)客戶支持組，定期向副總裁匯總客戶投訴記錄。