范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店客房部的崗位及崗位職責篇一

1、督導管轄區域該班次臺班、衛生班、樓層雜工的工作，對房口部經理負責。

2、檢查管轄區域所有房間，對本管區衛生、服務質量和完成效率負責。

3、查看房間的維修保養事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。

4、了解掌握客情、核準房間狀態。

5、負責報告住客遺失和報失等事項。

6、嚴格執行各項工作制度，對違反工作制度的員工作出處理，并向上匯報。負責評核本部門員工浮動工資。

7、對屬下員工進行不定期的業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。

8、負責本部門三個班范圍內員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態。及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。

9、對管轄區域衛生工作的安排負完全責任。

10、處理客人投訴并向部門經理和大堂經理助理及房口部經理助理匯報。

11、定期征詢常住客的意見，處理好常住客與服務員的關系。

12、做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。

13、解決本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如遇重大問題必須向部門經理報告。

14、積極向部門經理提出可行性建議。

15、填寫工作報告并參加部門例會。

16、努力完成領導交辦的其他工作任務。

酒店客房部的崗位及崗位職責篇二

1、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時保證客人滿意度。

2、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。

3、組織新員工培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關政策，操作程序及設備的使用與保養。

4、協助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。

5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

6、協助客房每月的'布草盤點工作。

7、督促增強員工的節能降耗意識。

8、協助并按時完成客房經理交辦的工作任務。

酒店客房部的崗位及崗位職責篇三

1、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時保證客人滿意度。

2、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。

3、組織新員工培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關政策，操作程序及設備的使用與保養。

4、協助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。

5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

6、協助客房每月的布草盤點工作。

7、督促增強員工的節能降耗意識。

8、協助并按時完成客房經理交辦的工作任務。

酒店客房部的崗位及崗位職責篇四

1、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時保證客人滿意度。

2、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。

3、組織新員工培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關政策，操作程序及設備的使用與保養。

4、協助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。

5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

6、協助客房每月的布草盤點工作。

7、督促增強員工的.節能降耗意識。

8、協助并按時完成客房經理交辦的工作任務。

酒店客房部的崗位及崗位職責篇五

1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。

3.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃。

5.制定房務預算，控制房務支出。

6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

7.對客房服務質量進行管理和控制。

酒店客房部的崗位及崗位職責篇六

3、負責衛生清潔工作，保證分管的衛生區域達到有關衛生標準和要求；

4、熱愛衛生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛生工作經常化、標準化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。

5、愛護衛生工具，正確使用衛生工具設備，井能夠進行簡單的維修；

7、掌握正確的衛生操作方法及程序，防止在清潔中造成環境、食品等污染；

8、按主管安排，定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領導交辦的各項工作，虛心接受有關領導對衛生工作的檢查。

9、合理使用衛生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗；

（一）酒店經理1、全面負責酒店的各部門的日常經營管理，按照酒店頒布的服務和質量標準，為酒店的客人提供標準化的優質服務，實現酒店要求的各項指標（包適經營指標......

客房是一個酒店的主體，是酒店主要的構成部門，也是酒店存在的基礎。酒店客房部的主要職能是為賓客提高安全、舒適、清潔、便利的居住環境和配套設施，負責酒......

酒店客房部的崗位及崗位職責篇七

[崗位職責]：負責組織和安排客房和公共區域的清掃工作，督導和培訓下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈與設施完好，并負責客房的物品成本控制。

[工作內容]：

1.每天安排客房服務員的保潔工作，合理調配好人員使用。檢查儀表儀容。2.每天仔細檢查每一間客房保證清潔達標、物品補充達到要求、設施情況良好。

3.客房主管每天早上召開客房人員例會，通報當日客房情況，根據問題及時培訓。

4.巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好。

5.發現客房或公共區域的設施設備有故障，及時聯系工程人員維修。并監督維修的結果。

6.妥善處理客人與員工的投訴，努力滿足客人的要求。

7.制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃和客房計劃衛生。 8.負責客房服務用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領用合理，消耗控制得當。

9.做好每月盤點及編制預算并制定用品添置計劃。盤點明顯表和預算申請表交總經理審核。

10.督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

11.每天二次準確地填寫房態表，及時和前廳經理核實房態。 12.負責樓層總鑰匙和對講機收發及保管。

13.負責清潔用品、用劑的發放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。

14.聯系和安排水箱清潔和配合滅蟲除害工作。

15.關心員工，及時將員工的要求和想法反映給店長。 16.做好每月的培訓計劃，每周分段實施與考核，并做好記錄。

酒店客房部的崗位及崗位職責篇八

1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類。

2、根據客人的實際消費報房務中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。

3、按順序清理、打掃房間。

4、整理工作間、布草間、準備工作車，并對當日布草進行盤點與登記。

5、保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

6、客人有需維修的應該及時報修。

7、按照公共區域計劃保養要求，清潔公共區域。

8、檢查空房，關閉房間空調，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

9、檢查樓道，并收取客人門外的'洗衣，留意在住客人動態，做好記錄。

10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

酒店客房部的崗位及崗位職責篇九

一、客房部經理崗位職責：

1、制定服務規范與工作計劃

2、審查每天的業務報表，向上級提供有利于客房部銷售的情況及預定情況

4、主持部門工作例會，聽取各崗位匯報，督促工作進度，解決工作中的問題

8、完成領導交辦的其他任務

二、客房部樓層主管崗位職責：

1、向部門經理負責，執行部門經理的工作指令，負責樓層的服務和安全管理

2、合理安排人力，督導本班組員工，嚴格按照工作規范和質量要求，做好客人的迎送服務

4、巡視樓層及公共區域，檢查員工的工作態度，工作表現，并進行評估，獎優罰劣

5、定期做好員工的業務培訓與安全知識培訓，提高人員素質和服務質量

6、及時掌握樓層房態信息，將相關信息及時告知相關部門，確保酒店房間正常出租

7、每天審核領班的工作日志

8、完成領導交辦的其他工作

三、客房部樓層領班崗位職責：

1、檢查班組人員的出勤，儀容、儀表及衛生

2、組織并監督檢查所負責樓層的客房及公共區域衛生的衛生清潔工作

3、掌握客房出租情況，合理安排客房服務員的班次、提高工作效率

4、掌握樓層易耗品的領用及消耗情況，合理填寫物品申領單

5、負責本樓層的房間酒水，房間內的消費品統計

6、檢查本樓層安全衛生及安全情況，留意住客情況，發現異常及時匯報

7、管理好客房通卡及樓層工作間鑰匙

8、檢查所轄區域的客房（走客房、住客房、空房）發現問題立即解決，確保客房服務質

量

9、按要求填寫好領班檢查日記和交班記錄，并向部門主管匯報當日情況及所發生的問題

10、對新員工進行培訓，使其盡快適應客房工作

11、完成領導交辦的其他工作

四、客房部樓層服務員崗位職責：

17、刻苦專研業務，提高操作水平

18、嚴禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位

19、完成上級下達的其他工作任務

酒店客房部的崗位及崗位職責篇十

（一）酒店經理

1、全面負責酒店的各部門的日常經營管理，按照酒店頒布的服務和質量標準，為酒店的客人提供標準化的優質服務，實現酒店要求的各項指標（包適經營指標、利潤指標和成本指標等）。

2、根據酒店的定位和指標，制定和實施酒店的營銷方案，營銷活動，與客人保持互動，及時了解消費者的需求，通過多方渠道拓展業務。

3、制定酒店經營方向和管理目標，一系列規章制度和服務操作規程，規定各級管理人員和員工的職責，并監督貫徹執行。詳細閱讀和分析每月報表，保證酒店經營業務順利進行。

4、建立健全酒店的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。每周主持召開工作會議傳達董事會議精神，檢查工作匯報，并針對有關問題進行重點解決與指導。傳達文件、通知，處理好人際關系，協調各部門之間的關系，使酒店有一個高效率的工作系統。

5、有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查服務質量問題，衛生、出品、安全等問題并將巡視結果傳達各相關部門。

6、負責監督酒店所有設施維修保養工作并及時督促工程人員解決問題，消除隱患。做好消防安全防范工作。

7、與各相關政府部門保持良好的公共關系，樹立良好公眾形象，辦理好酒店經營所需的各項證照。

8、指導工作，培養人才，提高整個酒店的服務質量和員工素質。

9、以身作則，關心員工，獎罰分明，使酒店有高度凝聚力，并要求員工，以高度熱情和責任去完成好本職工作。

10、酒店工作人員的招聘、配置、分工、培訓、考核、督導、獎懲。

（二）前臺接待員

1、負責接待來客和問詢等日常工作，為客人提供高效優質的服務。

2、維持前廳工作秩序和清潔衛生，接待來客（散客及團隊）為客人辦理入住手續并根據客人要求分配房間，確保客人得到快捷、高效及友好的服務。

3、熟悉網絡預訂系統的使用，及時與各銷售網絡聯系，收取訂房信息，通過電話、單據、報表等方式和途徑，把客人的有關資料傳遞給相關人員。

4、掌握最準確的房態（入住與否、床位情況）制作有關客房銷售的各類報表，為酒店的經營管理工作提供準確的資料。

5、負責有關房間、房價、酒店服務設施以及查找住客等方面的問詢工作。

6、具有銷售意識并有抓住任何銷售機遇的意識，最大限度地售房，為酒店創收，做好關于客人資料的檔案工作。

7、根據客人的需求，引導客人選擇合適主題的客房，并介紹本酒店貼心服務的項目和收費標準。

8、聽從上級的指示，完成上級布置的工作任務。

9、熟知賓館所有客房的位置及室內設備，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門，隨時為客人提供各種問詢服務，并向賓客提供必要的協助和服務。

10、維護前臺工作必備的用品及設備，及時申報補充和維修。

11、熟悉收銀系統和pos機的使用，及時計算和收取客人的訂金、房費，并做出每日入帳、盤點、交接、出財務統計報表等工作。

（三）客房部主管

1、負責客房部管區的日常管理工作，合理安排管區員工的排班、考勤、監督和管理；

2、負責所在班次的各項日常業務開展，保證工作質量。新員工培訓。

3、負責所在班次員工班前的儀容儀表、區域衛生等。

4、負責檢查、保養設備設施，保證正常運轉；保證有足夠的服務、辦公用品以便及時補充。

5、根據客人的需求提供貼心式的管家服務，提前為客人布置房間。處理客人投訴及各種要求。

6、完成上級或其它領導交待的任務。

（四）客房部服務員

1、根據客人的需求提供貼心式的管家服務，提前為客人布置房

間。處理客人投訴及各種要求。

2、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。

4、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，上報處理。

5、負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所所需要的標準及營業氣氛。

6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

7、熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

8、為客人提供食品、飲品、點鐘，叫醒、洗衣等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

9、愛惜酒店的財產，力行節儉，按質按量完成上級交辦的各項事宜。

10、準確規范的填寫各類單據。

11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

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