寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫清楚，寫明白，實(shí)事求是。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

直銷工作總結(jié)篇一

20____年是“十二五”的開局之年，也是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨周年，我們外事科在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在有關(guān)部門的大力支持幫助下，按照年初制定的總體部署和工作要求，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的執(zhí)政能力建設(shè)為主線，認(rèn)真執(zhí)行了上級(jí)外事科工作方針、政策，同時(shí)，結(jié)合20____年的工作目標(biāo)，我們合理制定了工作計(jì)劃，科學(xué)細(xì)化了工作目標(biāo)，并圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，以飽滿的熱情、旺盛的干勁、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，圓滿完成了外事科的各項(xiàng)工作任務(wù)。

20____年是國(guó)家“十二五”開局的第一年，也是我們企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī)挑戰(zhàn)、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展取得新成績(jī)的一年。在這一年中我們外事科全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立“六種意識(shí)”(引領(lǐng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、整體意識(shí)、有為才有位意識(shí)、群眾意識(shí)和關(guān)鍵意識(shí))，緊緊圍繞公司的決策部署和公司中心工作，以“創(chuàng)新服務(wù)、細(xì)化服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，以精細(xì)化管理為總要求，做好了本職工作。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，順勢(shì)而為，著力抓好外事隊(duì)伍建設(shè)。

一是加強(qiáng)政治思想教育。

組織和動(dòng)員干部職工積極投身于外事工作的建設(shè)，是提高我們工作組織發(fā)動(dòng)、凝聚、服務(wù)、團(tuán)結(jié)群眾活力和能力的首要任務(wù)。我們把對(duì)職工的思想教育當(dāng)作重點(diǎn)來(lái)抓，重視職工精神文明建設(shè)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。一年來(lái)，外事科及時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司一系列活動(dòng)精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面提高思想素質(zhì)。一是積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和爭(zhēng)創(chuàng)一流辦公室活動(dòng)，針對(duì)外事工作的實(shí)際情況，提出具體要求，形成了事爭(zhēng)第一的和諧、進(jìn)取、奉獻(xiàn)的工作氛圍。二是積極響應(yīng)“節(jié)約一分錢，管理到精細(xì)”活動(dòng)要求，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，切實(shí)節(jié)約用電用水，節(jié)約辦公用品，壓縮外事接待費(fèi)用，在科里樹立了“過(guò)緊日子”的思想。三是不斷加強(qiáng)外事隊(duì)伍政治思想素養(yǎng)的培養(yǎng)。外事科積極參與公司“紅歌大家唱永遠(yuǎn)跟黨走”活動(dòng)，有____名同志主動(dòng)報(bào)名參加紅歌傳唱，加強(qiáng)愛(ài)黨愛(ài)國(guó)的思想素質(zhì)教育;入黨積極分子定期向黨組織遞交____，有三名同志被光榮地列為今年的入黨發(fā)展對(duì)象。

二是強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。

作為企業(yè)外事人員，需要了解和掌握與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的各專業(yè)知識(shí)，因此，對(duì)外事人員來(lái)說(shuō)，就必須要有很高的素質(zhì)要求。加強(qiáng)企業(yè)的外事隊(duì)伍、強(qiáng)化外事管理人才的培養(yǎng)是必然的。法國(guó)著名外交家塔列蘭認(rèn)為，一個(gè)好的外事人員“應(yīng)當(dāng)頭腦敏捷，有極大的耐心，樸實(shí)、得當(dāng)、謙虛、誠(chéng)實(shí)，毫無(wú)社交界的庸庸碌碌，全力投身事業(yè)。”為了提高執(zhí)行能力，今年我們結(jié)合自身的職能，以“比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司辦公室外事工作會(huì)議的要求和精神，做到貫徹落實(shí)上級(jí)政策措施不走樣，開展工作心中有譜，20____年外事工作任務(wù)比較繁多，在保證做好工作的同時(shí)，科室人員自覺(jué)通過(guò)各種形式加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是積極參加總部外事局舉辦的“外事部門負(fù)責(zé)人及專辦員培訓(xùn)班”，認(rèn)真學(xué)習(xí)總部最新外事管理規(guī)定。參加培訓(xùn)的同志及時(shí)將學(xué)習(xí)內(nèi)容傳達(dá)到科室其他人員，實(shí)現(xiàn)信息共享、與時(shí)俱進(jìn)，避免工作走錯(cuò)路、走彎路。二是加強(qiáng)與兄弟單位對(duì)口部門的學(xué)習(xí)、交流。5月底，四川維尼綸廠外事辦公室主任帶隊(duì)到公司調(diào)研。外事科利用這一契機(jī)，與川維的同行就如何提高翻譯素質(zhì)，如何提高工作積極性，如何搞好合資談判的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)等進(jìn)行了認(rèn)真、深入的探討，收獲很大。除此之外，外事科同志根據(jù)各自的具體情況，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行外語(yǔ)學(xué)習(xí)和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，為將來(lái)更好地完成外事任務(wù)打下基礎(chǔ)。

強(qiáng)化服務(wù)、扎實(shí)作風(fēng)，全面服務(wù)公司發(fā)展。

具體工作情況如下：

1、去年底至今年初，完成了乙烯1號(hào)裝置大修的外事工作，除做好外國(guó)專家來(lái)華服務(wù)的翻譯、接待和后勤工作外，還做好現(xiàn)場(chǎng)與外國(guó)專家的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，切實(shí)做到“工作重心下移”，贏得了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、外方和現(xiàn)場(chǎng)人員的好評(píng)。

2、及時(shí)辦理因公出國(guó)任務(wù)________批________人次。其中公司自組團(tuán)組____批________人次，主要為空分合資項(xiàng)目和煉油改擴(kuò)建項(xiàng)目團(tuán)組;其余為總部組團(tuán)我公司派員參加。有效督促出訪團(tuán)組/人員認(rèn)真做好出訪總結(jié)，并做好總結(jié)的檢查、上報(bào)和共享工作。

3、充分發(fā)揮辦公室和外事處的雙重作用，做好空分合資項(xiàng)目前期牽頭、對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。上半年，外事科牽頭組織進(jìn)行了________次空分合資項(xiàng)目裝置評(píng)估、運(yùn)行考察、合資合同和相關(guān)協(xié)議談判，出色地組織完成了在廣州舉行的《委托采購(gòu)協(xié)議》和《設(shè)備采購(gòu)合同》簽字儀式，使該項(xiàng)目各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

4、做好煉油改擴(kuò)建引進(jìn)項(xiàng)目的外事合同管理工作。從年初開始，煉油改擴(kuò)建煤制氫裝置、低溫甲醇洗裝置和新聚丙烯裝置等引進(jìn)項(xiàng)目的外事工作正式鋪開。外事科承接了這些項(xiàng)目涉外合同的管理工作，負(fù)責(zé)推動(dòng)合同的執(zhí)行、工藝包設(shè)計(jì)文件等大量外文資料、郵件的收轉(zhuǎn)和存檔工作，有力地促進(jìn)了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

5、做好筆譯和口譯工作。上半年，外事科及時(shí)較好地翻譯了新聚丙烯裝置和低溫甲醇洗裝置保密協(xié)議、技術(shù)附件等重要文件和資料，約計(jì)42萬(wàn)字;出色地完成了多次專業(yè)技術(shù)會(huì)議翻譯、出國(guó)隨團(tuán)翻譯，均獲得帶團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。另外，由于總部下發(fā)了視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)規(guī)定和公司機(jī)關(guān)辦公樓搬遷，外事科主動(dòng)為公司正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)重新翻譯編排了中英文名片，為公司統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)版名片開了個(gè)好頭。

6、協(xié)助拓寬技術(shù)交流領(lǐng)域，為公司相關(guān)部門學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)搭建平臺(tái)。外事科與公司定期技術(shù)交流合作伙伴—日本出光公司積極協(xié)調(diào)，制定了擴(kuò)大交流領(lǐng)域的計(jì)劃。6月初，出光公司技術(shù)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人到茂名就員工培訓(xùn)管理體系、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)方法和公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入交流，為公司員工培訓(xùn)開闊了新思路。為加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理、成本核算，降本增效，經(jīng)外事科多方多次溝通協(xié)調(diào)，8月份公司將組團(tuán)赴日本出光進(jìn)行財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)交流，學(xué)習(xí)日本大型石化企業(yè)財(cái)務(wù)管理方法。

7、迎難而上，多方溝通，順利完成空分合資項(xiàng)目。在20____年做好空分合資項(xiàng)目前期的組織、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)之上，外事科再接再厲、迎難而上，面對(duì)項(xiàng)目工作中錯(cuò)綜復(fù)雜的情況帶來(lái)的諸多不利影響，通過(guò)正確判斷、嚴(yán)格管理、科學(xué)調(diào)度、合理組織和動(dòng)態(tài)平衡協(xié)調(diào)，化解了不利因素，做到了重點(diǎn)突出，統(tǒng)籌兼顧，使空分合資項(xiàng)目始終處于正常狀態(tài)，既滿足了合資方的要求，又受到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。順利完成了空分合資項(xiàng)目，該項(xiàng)目已于本月20日簽訂了合資合同和相關(guān)附屬協(xié)議。

高度重視，深入落實(shí)，做好‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年工作。

20____年10月30日公司辦公室下發(fā)了開展“爭(zhēng)創(chuàng)一流辦公室打造機(jī)關(guān)排頭兵”活動(dòng)的實(shí)施方案。活動(dòng)開展以來(lái)，我科主要從一下幾個(gè)方面開展工作：

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深化思想認(rèn)識(shí)。我科高度重視‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年工作的開展，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保活動(dòng)能有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地順利推進(jìn)。我科通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)開展“比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年的重要意義，增強(qiáng)了“比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理”的自覺(jué)性和責(zé)任感，自覺(jué)投入到活動(dòng)年工作中去，努力達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)。我科認(rèn)真履行職責(zé)，定期召開會(huì)議研究工作，針對(duì)活動(dòng)每一個(gè)階段工作的不同特點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行安排和布置，深化了我科搞好‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年工作的思想認(rèn)識(shí)，為深入開展活動(dòng)奠定組織和思想基礎(chǔ)。

二是制定方案，明確活動(dòng)主題和內(nèi)容。為扎實(shí)做好‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年工作，外事科根據(jù)公司辦公室的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實(shí)際，做到“組織領(lǐng)導(dǎo)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)主題、方法步驟、分類指導(dǎo)”五個(gè)明確，在此基礎(chǔ)上認(rèn)真制定符合外事科實(shí)際的活動(dòng)年工作方案。活動(dòng)方案明確了活動(dòng)主題和活動(dòng)內(nèi)容，確保活動(dòng)年工作有章可循、有據(jù)可依;同時(shí)結(jié)合外事科黨組織實(shí)際情況和黨員的崗位特點(diǎn)，分類提出了開展活動(dòng)年工作的具體要求，努力做到主題鮮明、載體具體、措施有力、務(wù)求實(shí)效，形成了“黨員干部率先垂范，全體人員共同參與”的良好局面。

20____年通過(guò)對(duì)公司辦公室開展“爭(zhēng)創(chuàng)一流辦公室，打造機(jī)關(guān)排頭兵”活動(dòng)的實(shí)施方案落實(shí)增強(qiáng)了外事科的凝聚力和向心力，打造了一支團(tuán)結(jié)、和諧、進(jìn)取的政治素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精、作風(fēng)形象好的隊(duì)伍。

20____年以來(lái)，外事科為公司的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)作了大量工作，取得了比較明顯的成績(jī)。我們不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對(duì)困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績(jī)，但同時(shí)，我們也清楚地看到外事工作還存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題和不足：

1、觀念仍未轉(zhuǎn)變。隨著公司的不斷發(fā)展，對(duì)外交流與合作日益增多，外事科的工作內(nèi)容和工作方式亦隨之變化。但科里仍有個(gè)別同志尚未轉(zhuǎn)變觀念，不愿意接受新的工作，不愿意接受新的挑戰(zhàn)，“等、靠、要”的依賴思想以及比待遇、要條件的現(xiàn)象還在不同層面存在，面對(duì)復(fù)雜的形勢(shì)和經(jīng)營(yíng)的困難，缺乏主動(dòng)出擊的意識(shí)和解決問(wèn)題的措施。

2、隊(duì)伍素質(zhì)有待提高。外事科員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能與公司和外事科形勢(shì)的發(fā)展要求不相符，隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，還不能適應(yīng)企業(yè)和外事科業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、日常管理不夠精細(xì)。一是在文件資料翻譯時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)譯、漏譯現(xiàn)象。需增強(qiáng)危機(jī)感、榮辱感，下苦功夫加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉，擴(kuò)大知識(shí)面。二是在辦理出國(guó)任務(wù)過(guò)程中和更新出國(guó)臺(tái)帳時(shí)粗心大意，出現(xiàn)護(hù)照錯(cuò)簽、上報(bào)信息不準(zhǔn)確等失誤。需要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和精細(xì)化意識(shí)，真正把把工作做細(xì)、做精。

4、出國(guó)前外事教育不夠力度。盡管外事教育一再?gòu)?qiáng)調(diào)出國(guó)人員必須嚴(yán)格按照總部外事局批準(zhǔn)的國(guó)家和時(shí)間出訪，但仍有一些同志存僥幸心理，暗自打算增訪國(guó)家。雖然最終均未能成行，但說(shuō)明我們的出國(guó)前外事教育力度不夠。今后需要強(qiáng)調(diào)對(duì)違反外事規(guī)定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，并實(shí)行接受教育后簽字承諾，杜絕違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

5、開拓創(chuàng)新的意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。外事科對(duì)解放思想、實(shí)事求是的精髓還不能全面深刻的把握，在一些具體問(wèn)題上思想不夠解放，往往是執(zhí)行公司政策多，創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)的方針政策少，沒(méi)有能夠做到超前創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。還缺乏新點(diǎn)子、新辦法;在選人用人上，仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的辦法，選人視野還不夠開闊，識(shí)人渠道還不夠?qū)挕?/p>

6、業(yè)務(wù)不熟，操作不精。企業(yè)外事工作的特點(diǎn)之一，就是業(yè)務(wù)性特別強(qiáng)，政治性和政策性也特別強(qiáng)，假如個(gè)別人員對(duì)外事管理規(guī)定、流程不夠熟悉，其辦事效率和工作質(zhì)量可想而知，一定不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意和基層滿意。近年來(lái)，外事科一直在努力宣貫相關(guān)外事管理規(guī)定，但我們科室本身還有個(gè)別人員對(duì)規(guī)定不了解，對(duì)流程不熟悉。這是我們亟待解決的問(wèn)題。

7、培訓(xùn)較少，執(zhí)行不力。企業(yè)外事工作的性質(zhì)所決定，從事這項(xiàng)工作的人員必須是多面手，知識(shí)面要求廣，能講善寫會(huì)翻譯，多才多藝，這樣才可以拿的起，放的下。而我們的培訓(xùn)還是不夠經(jīng)常化和制度化，業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容不夠豐富，執(zhí)行能力欠缺，包括寫作能力差，常常是一份總結(jié)、一個(gè)匯報(bào)要花很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)寫，寫出來(lái)的材料有時(shí)又不大符合領(lǐng)導(dǎo)要求，缺少創(chuàng)新、不夠鮮活。

20____年，對(duì)我們外事科來(lái)說(shuō)，新的形勢(shì)給予的既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。今年我們的總體思路是：全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“十二五”規(guī)劃突出人才培養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展“兩個(gè)重點(diǎn)”，抓好隊(duì)伍建設(shè)和精細(xì)化管理，全面提升綜合實(shí)力，推進(jìn)我們的發(fā)展進(jìn)程。開展外事工作，做好基礎(chǔ)工作是重要的保障。因此，我們要始終堅(jiān)持把制度建設(shè)放在第一位，建立健全外事工作體制和運(yùn)行機(jī)制;始終堅(jiān)持以人為本，不間斷地培訓(xùn)人、培養(yǎng)人，建立起一支獨(dú)具特色的專業(yè)外事隊(duì)伍;始終堅(jiān)持抓好工作載體和平臺(tái)的建設(shè)，保證外事工作“兩效”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一是深入貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神，加強(qiáng)外事管理及對(duì)外合作業(yè)務(wù)的“三基”工作。學(xué)習(xí)國(guó)際大公司的安全文化和管理方法，轉(zhuǎn)變觀念，確保各項(xiàng)合作安全生產(chǎn);首先，按照“三基”建設(shè)要求，加強(qiáng)外事與業(yè)務(wù)管理制度建設(shè)，制定適合新時(shí)期現(xiàn)代管理要求新制度，全面加強(qiáng)外事與業(yè)務(wù)管理人員的教育培訓(xùn)，逐步提高隊(duì)伍整體素質(zhì);其次，我們要以抓核心、筑堡壘的目標(biāo)，積極開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，不斷地解放思想，更新觀念，科學(xué)分析形勢(shì)，不斷增強(qiáng)政治責(zé)任感和歷史使命感，不斷提高新形勢(shì)下應(yīng)對(duì)和處理涉外事務(wù)的能力和水平;最后，我們也要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，重點(diǎn)抓好領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)、能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，努力建設(shè)能干事、會(huì)干事、干成事、不出事的領(lǐng)導(dǎo)班子。狠抓干部隊(duì)伍的科學(xué)發(fā)展觀教育不放松，強(qiáng)化解放思想、開拓創(chuàng)新，為我們企業(yè)又好又快、科學(xué)發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)。

二是加強(qiáng)人才建設(shè)，營(yíng)造和諧工作氛圍。人才高地的構(gòu)筑，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。吸引人才、用好人才、留住人才，環(huán)環(huán)相扣，哪一個(gè)環(huán)節(jié)都不容忽視，不可掉以輕心。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng);人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，又是人才管理體制和模式的競(jìng)爭(zhēng)。因此，20____年我們要著力于創(chuàng)建良性的軟環(huán)境，觸發(fā)人才潛能的發(fā)揮，用各方面的優(yōu)勢(shì)，去建設(shè)一個(gè)和諧、進(jìn)取、平等、穩(wěn)定的工作環(huán)境。首先要加快人才培養(yǎng)，加快高新人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和使用。其次要提倡“團(tuán)結(jié)、啟發(fā)、互助、提高”的工作形式，營(yíng)造和諧的工作氛圍是留住人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力打造有戰(zhàn)斗力的橋梁隊(duì)伍。堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建合理的人才梯次。再次要實(shí)行榮譽(yù)激勵(lì)制度，大力選樹優(yōu)秀典型。我們要設(shè)立一系列表彰活動(dòng)，激勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè)的進(jìn)取意識(shí)，讓廣大員工學(xué)習(xí)身邊的先進(jìn)典型，繼續(xù)掀起比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)高潮。

三是進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)工作，持續(xù)改進(jìn)外事工作管理水平。我們要繼續(xù)強(qiáng)規(guī)范、推創(chuàng)新，使精細(xì)化管理不斷深入，從而使工作更加規(guī)范化。我們要健全管理體系，完善管理制度，做到科學(xué)管理、規(guī)范運(yùn)行、平穩(wěn)有序。首先，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的制度化建設(shè)，繼續(xù)樹立用制度管權(quán)管事管人的理念，密切結(jié)合本職工作任務(wù)，適時(shí)整合優(yōu)化管理流程，修訂完善外事管理制度。其次，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。最后，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的信息化建設(shè)，進(jìn)一步提高信息化管理水平，逐步形成完整、系統(tǒng)、全覆蓋、全過(guò)程的信息管理體系。同時(shí)，我們要夯實(shí)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，深入挖掘管理內(nèi)涵，發(fā)揮其潛在的示范性和效應(yīng)，從而能提升管理水平。

四是加強(qiáng)制度管理和調(diào)研，做好外事接待工作。外事接待工作不僅是一個(gè)企業(yè)的形象展現(xiàn)，而且是一項(xiàng)政治性強(qiáng)的工作。由此可見，外事接待工作是一個(gè)企業(yè)的“第一形象”第一窗口”“第一環(huán)境”。因此我們要牢固樹立“外事接待工作也出生產(chǎn)力、出效益”觀點(diǎn)，并按照文明節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)、平等對(duì)待、熱情大方的原則，牢牢把握好外事接待工作中的“度”，我們要把外事接待工作與其它管理工作緊密結(jié)合起來(lái)，圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，從而促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展。在工作中，規(guī)章制度是外事接待工作軟件建設(shè)的一個(gè)核心問(wèn)題。我們要努力做到三個(gè)“嚴(yán)格”。首先是嚴(yán)格執(zhí)行接待范圍。切實(shí)做到保證重點(diǎn)，對(duì)外接待各負(fù)其責(zé)，相互配合，分別承擔(dān)，共同做好各項(xiàng)工作;其次是嚴(yán)格接待程序。做好每件事，我們都必須做到先請(qǐng)示、批準(zhǔn)后再安排，每次任務(wù)都要按照外事接待工作規(guī)定等制度嚴(yán)格把關(guān);再次是嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)。遵循艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)持原則。我們要切實(shí)維護(hù)企業(yè)外事接待工作的統(tǒng)一性和有序性、原則性與靈活性的有機(jī)結(jié)合，因?yàn)榻哟褪且环N“度”平衡術(shù)，是結(jié)合實(shí)際的管理。我們只有正確地認(rèn)識(shí)“度”和把握“度”才可能提出指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)的正確準(zhǔn)則，只有做到適度，才能做到“服務(wù)熱情、接待精細(xì)、開明開放”，才能達(dá)到最佳效果，才能真正成為一個(gè)企業(yè)的窗口和聯(lián)系各方的紐帶和橋梁，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

五是加強(qiáng)培訓(xùn)和鍛煉，提升外事隊(duì)伍的整體素質(zhì)。我們要強(qiáng)化培訓(xùn)，提高外語(yǔ)水平、專業(yè)知識(shí)和商務(wù)運(yùn)作能力。對(duì)出國(guó)專辦員和外事接待員繼續(xù)采用集中培訓(xùn)和個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，以更新專業(yè)知識(shí)，提高工作水平。從而全力不斷提升運(yùn)營(yíng)管理的能力。首先是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提升人才保障能力。積極推進(jìn)多元化用工機(jī)制，突出抓好培訓(xùn)工作，努力提升協(xié)同發(fā)展能力。推進(jìn)集團(tuán)公司國(guó)際業(yè)務(wù)的差異化定位、專業(yè)化運(yùn)作和本地化立足;進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨建工作;扎實(shí)開展班子建設(shè)和廉政建設(shè);全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。其次是我們必須具備優(yōu)良的綜合素質(zhì)，外事工作從根本上要求外事管理人員必須擁有優(yōu)良的職業(yè)道德：外事管理人員始終銘記，外事工作永遠(yuǎn)沒(méi)有最高點(diǎn)，外事工作無(wú)小事的準(zhǔn)則，努力將工作做到更專業(yè)、更科學(xué)，做到理論聯(lián)系實(shí)際，做到更加細(xì)致、認(rèn)真、周到，做到愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、敢于面對(duì);最后是加強(qiáng)職工培訓(xùn)，加快后備人才培養(yǎng)。強(qiáng)化對(duì)員工的專業(yè)技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育和思想政治工作，提高員工的自身修養(yǎng)，要以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新為主線，以專題講座為手段，進(jìn)一步加大外事資源開發(fā)力度，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，為我們企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才后盾。

六是狠抓管理創(chuàng)新，實(shí)施精細(xì)化核算。我們要用創(chuàng)新的理念，大膽探索外事工作精細(xì)化管理模式和理念，探索適應(yīng)公司的現(xiàn)代化管理制度，強(qiáng)化執(zhí)行力度，以管理帶動(dòng)效益。精細(xì)化管理是增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和生存能力的必由之路。傳統(tǒng)的粗放型管理也不適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)制度的各項(xiàng)要求。要搞好管理機(jī)制的建設(shè)，使管理制度化，規(guī)范化;我們要?jiǎng)?chuàng)新項(xiàng)目考評(píng)制度，完善項(xiàng)目管理制度，將項(xiàng)目責(zé)任指標(biāo)細(xì)化為進(jìn)度、安全、服務(wù)、管理、技術(shù)、質(zhì)量、等多項(xiàng)內(nèi)容，并進(jìn)行分解落實(shí)到每個(gè)崗位上，以此來(lái)規(guī)范項(xiàng)目各崗位的權(quán)利和責(zé)任范圍。同時(shí)，要重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)際所發(fā)生的成本控制，充分研究成本挖潛的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技術(shù)要效益，不斷完善管理人員績(jī)效考核制度，實(shí)現(xiàn)多勞多得、獎(jiǎng)罰分明。

思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，當(dāng)前，茂名石化的發(fā)展正處在繼往開來(lái)的重要?dú)v史時(shí)期，新的形勢(shì)催人奮進(jìn)，新的目標(biāo)任重道遠(yuǎn)，新的任務(wù)光榮艱巨。今后，我外事科要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，大家攜手并肩，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，使公司對(duì)外交流與合作邁上一個(gè)新的臺(tái)階，為公司的發(fā)展保駕護(hù)航。

直銷工作總結(jié)篇二

20____年是“十二五”的開局之年，也是中國(guó)xxx建黨周年，我們外事科在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在有關(guān)部門的大力支持幫助下，按照年初制定的總體部署和工作要求，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以xxx理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的執(zhí)政能力建設(shè)為主線，認(rèn)真執(zhí)行了上級(jí)外事科工作方針、政策，同時(shí)，結(jié)合20____年的工作目標(biāo)，我們合理制定了工作計(jì)劃，科學(xué)細(xì)化了工作目標(biāo)，并圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，以飽滿的熱情、旺盛的干勁、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，圓滿完成了外事科的各項(xiàng)工作任務(wù)。

20____年是國(guó)家“十二五”開局的第一年，也是我們企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī)挑戰(zhàn)、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展取得新成績(jī)的一年。在這一年中我們外事科全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立“六種意識(shí)”(引領(lǐng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、整體意識(shí)、有為才有位意識(shí)、群眾意識(shí)和關(guān)鍵意識(shí))，緊緊圍繞公司的決策部署和公司中心工作，以“創(chuàng)新服務(wù)、細(xì)化服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，以精細(xì)化管理為總要求，做好了本職工作。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，順勢(shì)而為，著力抓好外事隊(duì)伍建設(shè)。

一是加強(qiáng)政治思想教育。

組織和動(dòng)員干部職工積極投身于外事工作的建設(shè)，是提高我們工作組織發(fā)動(dòng)、凝聚、服務(wù)、團(tuán)結(jié)群眾活力和能力的首要任務(wù)。我們把對(duì)職工的思想教育當(dāng)作重點(diǎn)來(lái)抓，重視職工精神文明建設(shè)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。一年來(lái)，外事科及時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司一系列活動(dòng)精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面提高思想素質(zhì)。一是積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和爭(zhēng)創(chuàng)一流辦公室活動(dòng)，針對(duì)外事工作的實(shí)際情況，提出具體要求，形成了事爭(zhēng)第一的和諧、進(jìn)取、奉獻(xiàn)的工作氛圍。二是積極響應(yīng)“節(jié)約一分錢，管理到精細(xì)”活動(dòng)要求，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，切實(shí)節(jié)約用電用水，節(jié)約辦公用品，壓縮外事接待費(fèi)用，在科里樹立了“過(guò)緊日子”的思想。三是不斷加強(qiáng)外事隊(duì)伍政治思想素養(yǎng)的培養(yǎng)。外事科積極參與公司“紅歌大家唱永遠(yuǎn)跟黨走”活動(dòng)，有____名同志主動(dòng)報(bào)名參加紅歌傳唱，加強(qiáng)愛(ài)黨愛(ài)國(guó)的思想素質(zhì)教育;入黨積極分子定期向黨組織遞交____，有三名同志被光榮地列為今年的入黨發(fā)展對(duì)象。

二是強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。

作為企業(yè)外事人員，需要了解和掌握與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的各專業(yè)知識(shí)，因此，對(duì)外事人員來(lái)說(shuō)，就必須要有很高的素質(zhì)要求。加強(qiáng)企業(yè)的外事隊(duì)伍、強(qiáng)化外事管理人才的培養(yǎng)是必然的。法國(guó)著名外交家塔列蘭認(rèn)為，一個(gè)好的外事人員“應(yīng)當(dāng)頭腦敏捷，有極大的耐心，樸實(shí)、得當(dāng)、謙虛、誠(chéng)實(shí)，毫無(wú)社交界的庸庸碌碌，全力投身事業(yè)。”為了提高執(zhí)行能力，今年我們結(jié)合自身的職能，以“比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司辦公室外事工作會(huì)議的要求和精神，做到貫徹落實(shí)上級(jí)政策措施不走樣，開展工作心中有譜，20____年外事工作任務(wù)比較繁多，在保證做好工作的同時(shí)，科室人員自覺(jué)通過(guò)各種形式加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是積極參加總部外事局舉辦的“外事部門負(fù)責(zé)人及專辦員培訓(xùn)班”，認(rèn)真學(xué)習(xí)總部最新外事管理規(guī)定。參加培訓(xùn)的同志及時(shí)將學(xué)習(xí)內(nèi)容傳達(dá)到科室其他人員，實(shí)現(xiàn)信息共享、與時(shí)俱進(jìn)，避免工作走錯(cuò)路、走彎路。二是加強(qiáng)與兄弟單位對(duì)口部門的學(xué)習(xí)、交流。5月底，四川維尼綸廠外事辦公室主任帶隊(duì)到公司調(diào)研。外事科利用這一契機(jī)，與川維的同行就如何提高翻譯素質(zhì)，如何提高工作積極性，如何搞好合資談判的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)等進(jìn)行了認(rèn)真、深入的探討，收獲很大。除此之外，外事科同志根據(jù)各自的具體情況，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行外語(yǔ)學(xué)習(xí)和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，為將來(lái)更好地完成外事任務(wù)打下基礎(chǔ)。

強(qiáng)化服務(wù)、扎實(shí)作風(fēng)，全面服務(wù)公司發(fā)展。

具體工作情況如下：

1、去年底至今年初，完成了乙烯1號(hào)裝置大修的外事工作，除做好外國(guó)專家來(lái)華服務(wù)的翻譯、接待和后勤工作外，還做好現(xiàn)場(chǎng)與外國(guó)專家的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，切實(shí)做到“工作重心下移”，贏得了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、外方和現(xiàn)場(chǎng)人員的好評(píng)。

2、及時(shí)辦理因公出國(guó)任務(wù)________批________人次。其中公司自組團(tuán)組____批________人次，主要為空分合資項(xiàng)目和煉油改擴(kuò)建項(xiàng)目團(tuán)組;其余為總部組團(tuán)我公司派員參加。有效督促出訪團(tuán)組/人員認(rèn)真做好出訪總結(jié)，并做好總結(jié)的檢查、上報(bào)和共享工作。

3、充分發(fā)揮辦公室和外事處的雙重作用，做好空分合資項(xiàng)目前期牽頭、對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。上半年，外事科牽頭組織進(jìn)行了________次空分合資項(xiàng)目裝置評(píng)估、運(yùn)行考察、合資合同和相關(guān)協(xié)議談判，出色地組織完成了在廣州舉行的《委托采購(gòu)協(xié)議》和《設(shè)備采購(gòu)合同》簽字儀式，使該項(xiàng)目各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

4、做好煉油改擴(kuò)建引進(jìn)項(xiàng)目的外事合同管理工作。從年初開始，煉油改擴(kuò)建煤制氫裝置、低溫甲醇洗裝置和新聚丙烯裝置等引進(jìn)項(xiàng)目的外事工作正式鋪開。外事科承接了這些項(xiàng)目涉外合同的管理工作，負(fù)責(zé)推動(dòng)合同的執(zhí)行、工藝包設(shè)計(jì)文件等大量外文資料、郵件的收轉(zhuǎn)和存檔工作，有力地促進(jìn)了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

5、做好筆譯和口譯工作。上半年，外事科及時(shí)較好地翻譯了新聚丙烯裝置和低溫甲醇洗裝置保密協(xié)議、技術(shù)附件等重要文件和資料，約計(jì)42萬(wàn)字;出色地完成了多次專業(yè)技術(shù)會(huì)議翻譯、出國(guó)隨團(tuán)翻譯，均獲得帶團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。另外，由于總部下發(fā)了視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)規(guī)定和公司機(jī)關(guān)辦公樓搬遷，外事科主動(dòng)為公司正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)重新翻譯編排了中英文名片，為公司統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)版名片開了個(gè)好頭。

6、協(xié)助拓寬技術(shù)交流領(lǐng)域，為公司相關(guān)部門學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)搭建平臺(tái)。外事科與公司定期技術(shù)交流合作伙伴—日本出光公司積極協(xié)調(diào)，制定了擴(kuò)大交流領(lǐng)域的計(jì)劃。6月初，出光公司技術(shù)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人到茂名就員工培訓(xùn)管理體系、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)方法和公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入交流，為公司員工培訓(xùn)開闊了新思路。為加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理、成本核算，降本增效，經(jīng)外事科多方多次溝通協(xié)調(diào)，8月份公司將組團(tuán)赴日本出光進(jìn)行財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)交流，學(xué)習(xí)日本大型石化企業(yè)財(cái)務(wù)管理方法。

7、迎難而上，多方溝通，順利完成空分合資項(xiàng)目。在20____年做好空分合資項(xiàng)目前期的組織、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)之上，外事科再接再厲、迎難而上，面對(duì)項(xiàng)目工作中錯(cuò)綜復(fù)雜的情況帶來(lái)的諸多不利影響，通過(guò)正確判斷、嚴(yán)格管理、科學(xué)調(diào)度、合理組織和動(dòng)態(tài)平衡協(xié)調(diào)，化解了不利因素，做到了重點(diǎn)突出，統(tǒng)籌兼顧，使空分合資項(xiàng)目始終處于正常狀態(tài)，既滿足了合資方的要求，又受到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。順利完成了空分合資項(xiàng)目，該項(xiàng)目已于本月20日簽訂了合資合同和相關(guān)附屬協(xié)議。

高度重視，深入落實(shí)，做好‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年工作。

20____年10月30日公司辦公室下發(fā)了開展“爭(zhēng)創(chuàng)一流辦公室打造機(jī)關(guān)排頭兵”活動(dòng)的實(shí)施方案。活動(dòng)開展以來(lái)，我科主要從一下幾個(gè)方面開展工作：

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深化思想認(rèn)識(shí)。我科高度重視‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年工作的開展，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保活動(dòng)能有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地順利推進(jìn)。我科通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)開展“比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年的重要意義，增強(qiáng)了“比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理”的自覺(jué)性和責(zé)任感，自覺(jué)投入到活動(dòng)年工作中去，努力達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)。我科認(rèn)真履行職責(zé)，定期召開會(huì)議研究工作，針對(duì)活動(dòng)每一個(gè)階段工作的不同特點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行安排和布置，深化了我科搞好‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年工作的思想認(rèn)識(shí)，為深入開展活動(dòng)奠定組織和思想基礎(chǔ)。

二是制定方案，明確活動(dòng)主題和內(nèi)容。為扎實(shí)做好‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動(dòng)年工作，外事科根據(jù)公司辦公室的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實(shí)際，做到“組織領(lǐng)導(dǎo)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)主題、方法步驟、分類指導(dǎo)”五個(gè)明確，在此基礎(chǔ)上認(rèn)真制定符合外事科實(shí)際的活動(dòng)年工作方案。活動(dòng)方案明確了活動(dòng)主題和活動(dòng)內(nèi)容，確保活動(dòng)年工作有章可循、有據(jù)可依;同時(shí)結(jié)合外事科黨組織實(shí)際情況和黨員的崗位特點(diǎn)，分類提出了開展活動(dòng)年工作的具體要求，努力做到主題鮮明、載體具體、措施有力、務(wù)求實(shí)效，形成了“黨員干部率先垂范，全體人員共同參與”的良好局面。

20____年通過(guò)對(duì)公司辦公室開展“爭(zhēng)創(chuàng)一流辦公室，打造機(jī)關(guān)排頭兵”活動(dòng)的實(shí)施方案落實(shí)增強(qiáng)了外事科的凝聚力和向心力，打造了一支團(tuán)結(jié)、和諧、進(jìn)取的政治素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精、作風(fēng)形象好的隊(duì)伍。

20____年以來(lái)，外事科為公司的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)作了大量工作，取得了比較明顯的成績(jī)。我們不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對(duì)困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績(jī)，但同時(shí)，我們也清楚地看到外事工作還存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題和不足：

1、觀念仍未轉(zhuǎn)變。隨著公司的不斷發(fā)展，對(duì)外交流與合作日益增多，外事科的工作內(nèi)容和工作方式亦隨之變化。但科里仍有個(gè)別同志尚未轉(zhuǎn)變觀念，不愿意接受新的工作，不愿意接受新的挑戰(zhàn)，“等、靠、要”的依賴思想以及比待遇、要條件的現(xiàn)象還在不同層面存在，面對(duì)復(fù)雜的形勢(shì)和經(jīng)營(yíng)的困難，缺乏主動(dòng)出擊的意識(shí)和解決問(wèn)題的措施。

2、隊(duì)伍素質(zhì)有待提高。外事科員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能與公司和外事科形勢(shì)的發(fā)展要求不相符，隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，還不能適應(yīng)企業(yè)和外事科業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、日常管理不夠精細(xì)。一是在文件資料翻譯時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)譯、漏譯現(xiàn)象。需增強(qiáng)危機(jī)感、榮辱感，下苦功夫加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉，擴(kuò)大知識(shí)面。二是在辦理出國(guó)任務(wù)過(guò)程中和更新出國(guó)臺(tái)帳時(shí)粗心大意，出現(xiàn)護(hù)照錯(cuò)簽、上報(bào)信息不準(zhǔn)確等失誤。需要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和精細(xì)化意識(shí)，真正把把工作做細(xì)、做精。

4、出國(guó)前外事教育不夠力度。盡管外事教育一再?gòu)?qiáng)調(diào)出國(guó)人員必須嚴(yán)格按照總部外事局批準(zhǔn)的國(guó)家和時(shí)間出訪，但仍有一些同志存僥幸心理，暗自打算增訪國(guó)家。雖然最終均未能成行，但說(shuō)明我們的出國(guó)前外事教育力度不夠。今后需要強(qiáng)調(diào)對(duì)違反外事規(guī)定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，并實(shí)行接受教育后簽字承諾，杜絕違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

5、開拓創(chuàng)新的意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。外事科對(duì)解放思想、實(shí)事求是的精髓還不能全面深刻的把握，在一些具體問(wèn)題上思想不夠解放，往往是執(zhí)行公司政策多，創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)的方針政策少，沒(méi)有能夠做到超前創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。還缺乏新點(diǎn)子、新辦法;在選人用人上，仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的辦法，選人視野還不夠開闊，識(shí)人渠道還不夠?qū)挕?/p>

6、業(yè)務(wù)不熟，操作不精。企業(yè)外事工作的特點(diǎn)之一，就是業(yè)務(wù)性特別強(qiáng)，政治性和政策性也特別強(qiáng)，假如個(gè)別人員對(duì)外事管理規(guī)定、流程不夠熟悉，其辦事效率和工作質(zhì)量可想而知，一定不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意和基層滿意。近年來(lái)，外事科一直在努力宣貫相關(guān)外事管理規(guī)定，但我們科室本身還有個(gè)別人員對(duì)規(guī)定不了解，對(duì)流程不熟悉。這是我們亟待解決的問(wèn)題。

7、培訓(xùn)較少，執(zhí)行不力。企業(yè)外事工作的性質(zhì)所決定，從事這項(xiàng)工作的人員必須是多面手，知識(shí)面要求廣，能講善寫會(huì)翻譯，多才多藝，這樣才可以拿的起，放的下。而我們的培訓(xùn)還是不夠經(jīng)常化和制度化，業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容不夠豐富，執(zhí)行能力欠缺，包括寫作能力差，常常是一份總結(jié)、一個(gè)匯報(bào)要花很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)寫，寫出來(lái)的材料有時(shí)又不大符合領(lǐng)導(dǎo)要求，缺少創(chuàng)新、不夠鮮活。

20____年，對(duì)我們外事科來(lái)說(shuō)，新的形勢(shì)給予的既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。今年我們的總體思路是：全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“十二五”規(guī)劃突出人才培養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展“兩個(gè)重點(diǎn)”，抓好隊(duì)伍建設(shè)和精細(xì)化管理，全面提升綜合實(shí)力，推進(jìn)我們的發(fā)展進(jìn)程。開展外事工作，做好基礎(chǔ)工作是重要的保障。因此，我們要始終堅(jiān)持把制度建設(shè)放在第一位，建立健全外事工作體制和運(yùn)行機(jī)制;始終堅(jiān)持以人為本，不間斷地培訓(xùn)人、培養(yǎng)人，建立起一支獨(dú)具特色的專業(yè)外事隊(duì)伍;始終堅(jiān)持抓好工作載體和平臺(tái)的建設(shè)，保證外事工作“兩效”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一是深入貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神，加強(qiáng)外事管理及對(duì)外合作業(yè)務(wù)的“三基”工作。學(xué)習(xí)國(guó)際大公司的安全文化和管理方法，轉(zhuǎn)變觀念，確保各項(xiàng)合作安全生產(chǎn);首先，按照“三基”建設(shè)要求，加強(qiáng)外事與業(yè)務(wù)管理制度建設(shè)，制定適合新時(shí)期現(xiàn)代管理要求新制度，全面加強(qiáng)外事與業(yè)務(wù)管理人員的教育培訓(xùn)，逐步提高隊(duì)伍整體素質(zhì);其次，我們要以抓核心、筑堡壘的目標(biāo)，積極開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，不斷地解放思想，更新觀念，科學(xué)分析形勢(shì)，不斷增強(qiáng)政治責(zé)任感和歷史使命感，不斷提高新形勢(shì)下應(yīng)對(duì)和處理涉外事務(wù)的能力和水平;最后，我們也要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，重點(diǎn)抓好領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)、能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，努力建設(shè)能干事、會(huì)干事、干成事、不出事的領(lǐng)導(dǎo)班子。狠抓干部隊(duì)伍的科學(xué)發(fā)展觀教育不放松，強(qiáng)化解放思想、開拓創(chuàng)新，為我們企業(yè)又好又快、科學(xué)發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)。

二是加強(qiáng)人才建設(shè)，營(yíng)造和諧工作氛圍。人才高地的構(gòu)筑，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。吸引人才、用好人才、留住人才，環(huán)環(huán)相扣，哪一個(gè)環(huán)節(jié)都不容忽視，不可掉以輕心。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng);人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，又是人才管理體制和模式的競(jìng)爭(zhēng)。因此，20____年我們要著力于創(chuàng)建良性的軟環(huán)境，觸發(fā)人才潛能的發(fā)揮，用各方面的優(yōu)勢(shì)，去建設(shè)一個(gè)和諧、進(jìn)取、平等、穩(wěn)定的工作環(huán)境。首先要加快人才培養(yǎng)，加快高新人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和使用。其次要提倡“團(tuán)結(jié)、啟發(fā)、互助、提高”的工作形式，營(yíng)造和諧的工作氛圍是留住人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力打造有戰(zhàn)斗力的橋梁隊(duì)伍。堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建合理的人才梯次。再次要實(shí)行榮譽(yù)激勵(lì)制度，大力選樹優(yōu)秀典型。我們要設(shè)立一系列表彰活動(dòng)，激勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè)的進(jìn)取意識(shí)，讓廣大員工學(xué)習(xí)身邊的先進(jìn)典型，繼續(xù)掀起比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)高潮。

三是進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)工作，持續(xù)改進(jìn)外事工作管理水平。我們要繼續(xù)強(qiáng)規(guī)范、推創(chuàng)新，使精細(xì)化管理不斷深入，從而使工作更加規(guī)范化。我們要健全管理體系，完善管理制度，做到科學(xué)管理、規(guī)范運(yùn)行、平穩(wěn)有序。首先，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的制度化建設(shè)，繼續(xù)樹立用制度管權(quán)管事管人的理念，密切結(jié)合本職工作任務(wù)，適時(shí)整合優(yōu)化管理流程，修訂完善外事管理制度。其次，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。最后，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的信息化建設(shè)，進(jìn)一步提高信息化管理水平，逐步形成完整、系統(tǒng)、全覆蓋、全過(guò)程的信息管理體系。同時(shí)，我們要夯實(shí)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，深入挖掘管理內(nèi)涵，發(fā)揮其潛在的示范性和效應(yīng)，從而能提升管理水平。

四是加強(qiáng)制度管理和調(diào)研，做好外事接待工作。外事接待工作不僅是一個(gè)企業(yè)的形象展現(xiàn)，而且是一項(xiàng)政治性強(qiáng)的工作。由此可見，外事接待工作是一個(gè)企業(yè)的“第一形象”第一窗口”“第一環(huán)境”。因此我們要牢固樹立“外事接待工作也出生產(chǎn)力、出效益”觀點(diǎn)，并按照文明節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)、平等對(duì)待、熱情大方的原則，牢牢把握好外事接待工作中的“度”，我們要把外事接待工作與其它管理工作緊密結(jié)合起來(lái)，圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，從而促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展。在工作中，規(guī)章制度是外事接待工作軟件建設(shè)的一個(gè)核心問(wèn)題。我們要努力做到三個(gè)“嚴(yán)格”。首先是嚴(yán)格執(zhí)行接待范圍。切實(shí)做到保證重點(diǎn)，對(duì)外接待各負(fù)其責(zé)，相互配合，分別承擔(dān)，共同做好各項(xiàng)工作;其次是嚴(yán)格接待程序。做好每件事，我們都必須做到先請(qǐng)示、批準(zhǔn)后再安排，每次任務(wù)都要按照外事接待工作規(guī)定等制度嚴(yán)格把關(guān);再次是嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)。遵循艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)持原則。我們要切實(shí)維護(hù)企業(yè)外事接待工作的統(tǒng)一性和有序性、原則性與靈活性的有機(jī)結(jié)合，因?yàn)榻哟褪且环N“度”平衡術(shù)，是結(jié)合實(shí)際的管理。我們只有正確地認(rèn)識(shí)“度”和把握“度”才可能提出指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)的正確準(zhǔn)則，只有做到適度，才能做到“服務(wù)熱情、接待精細(xì)、開明開放”，才能達(dá)到最佳效果，才能真正成為一個(gè)企業(yè)的窗口和聯(lián)系各方的紐帶和橋梁，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

五是加強(qiáng)培訓(xùn)和鍛煉，提升外事隊(duì)伍的整體素質(zhì)。我們要強(qiáng)化培訓(xùn)，提高外語(yǔ)水平、專業(yè)知識(shí)和商務(wù)運(yùn)作能力。對(duì)出國(guó)專辦員和外事接待員繼續(xù)采用集中培訓(xùn)和個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，以更新專業(yè)知識(shí)，提高工作水平。從而全力不斷提升運(yùn)營(yíng)管理的能力。首先是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提升人才保障能力。積極推進(jìn)多元化用工機(jī)制，突出抓好培訓(xùn)工作，努力提升協(xié)同發(fā)展能力。推進(jìn)集團(tuán)公司國(guó)際業(yè)務(wù)的差異化定位、專業(yè)化運(yùn)作和本地化立足;進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨建工作;扎實(shí)開展班子建設(shè)和廉政建設(shè);全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。其次是我們必須具備優(yōu)良的綜合素質(zhì)，外事工作從根本上要求外事管理人員必須擁有優(yōu)良的職業(yè)道德：外事管理人員始終銘記，外事工作永遠(yuǎn)沒(méi)有最高點(diǎn)，外事工作無(wú)小事的準(zhǔn)則，努力將工作做到更專業(yè)、更科學(xué)，做到理論聯(lián)系實(shí)際，做到更加細(xì)致、認(rèn)真、周到，做到愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、敢于面對(duì);最后是加強(qiáng)職工培訓(xùn)，加快后備人才培養(yǎng)。強(qiáng)化對(duì)員工的專業(yè)技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育和思想政治工作，提高員工的自身修養(yǎng)，要以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新為主線，以專題講座為手段，進(jìn)一步加大外事資源開發(fā)力度，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，為我們企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才后盾。

六是狠抓管理創(chuàng)新，實(shí)施精細(xì)化核算。我們要用創(chuàng)新的理念，大膽探索外事工作精細(xì)化管理模式和理念，探索適應(yīng)公司的現(xiàn)代化管理制度，強(qiáng)化執(zhí)行力度，以管理帶動(dòng)效益。精細(xì)化管理是增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和生存能力的必由之路。傳統(tǒng)的粗放型管理也不適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)制度的各項(xiàng)要求。要搞好管理機(jī)制的建設(shè)，使管理制度化，規(guī)范化;我們要?jiǎng)?chuàng)新項(xiàng)目考評(píng)制度，完善項(xiàng)目管理制度，將項(xiàng)目責(zé)任指標(biāo)細(xì)化為進(jìn)度、安全、服務(wù)、管理、技術(shù)、質(zhì)量、等多項(xiàng)內(nèi)容，并進(jìn)行分解落實(shí)到每個(gè)崗位上，以此來(lái)規(guī)范項(xiàng)目各崗位的權(quán)利和責(zé)任范圍。同時(shí)，要重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)際所發(fā)生的成本控制，充分研究成本挖潛的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技術(shù)要效益，不斷完善管理人員績(jī)效考核制度，實(shí)現(xiàn)多勞多得、獎(jiǎng)罰分明。

思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，當(dāng)前，茂名石化的發(fā)展正處在繼往開來(lái)的重要?dú)v史時(shí)期，新的形勢(shì)催人奮進(jìn)，新的目標(biāo)任重道遠(yuǎn)，新的任務(wù)光榮艱巨。今后，我外事科要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，大家攜手并肩，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，使公司對(duì)外交流與合作邁上一個(gè)新的臺(tái)階，為公司的發(fā)展保駕護(hù)航。

直銷工作總結(jié)篇三

20__年是我們地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大的開局之年，對(duì)于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識(shí)本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長(zhǎng)為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下年度工作計(jì)劃及工作總結(jié)：

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。

作為一位新員工，本人通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更加得心順手。

4、年底的工作是-年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間。我們部門會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭(zhēng)取把廠房工作業(yè)績(jī)做到最大化!

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對(duì)20__年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20__年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求的客戶，爭(zhēng)取的單，完善廠房部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

直銷工作總結(jié)篇四

二、目標(biāo)完成過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

（一）、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷售任務(wù)，銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善。

（二）、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實(shí)上創(chuàng)利沒(méi)有想象的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素：

眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問(wèn)題，是化纖銷售好與壞的一個(gè)非常重要的因素。化纖有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費(fèi)者對(duì)化纖的購(gòu)買方面，對(duì)質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)價(jià)格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題還是存在著，商家對(duì)于化纖的質(zhì)量要求非常高，這直接影響著商家對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購(gòu)買力度以及訂購(gòu)忠誠(chéng)度。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的`前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。

我部門xxxx的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤(rùn)化為目標(biāo)，對(duì)外開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好xxxx年度的銷售工作計(jì)劃任務(wù)。

直銷工作總結(jié)篇五

時(shí)間過(guò)的很快，又到了年底，我們專賣店的銷售工作一直緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。

回顧這一年來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。

作為我們專賣店的一名銷售人員，我們的`首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們專賣店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹立起我們專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

直銷工作總結(jié)篇六

安利的制度是加入簡(jiǎn)單，初級(jí)很難賺錢，流失率大，后期收入較高。就是鄭李錦芬都說(shuō)安利賣的是產(chǎn)品不賣制度。

雅芳的制度前期收入較高,但團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)只能拿三代,后期收入少.玫琳凱的制度前期定美容包收入較高,但上級(jí)別要求較高.中期收入一般.如新的制度是難度最大，每月任務(wù)要求高，完不成就開除，這類制度在發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家追求挑戰(zhàn)的人來(lái)說(shuō)是好事，但中國(guó)是發(fā)展中國(guó)家很難適應(yīng)它的強(qiáng)度。

康寶萊制度是反應(yīng)一般，相對(duì)安利來(lái)說(shuō)培養(yǎng)一個(gè)獨(dú)立部門小組達(dá)標(biāo)能拿錢。個(gè)人責(zé)任額非常高。美樂(lè)家的制度是矩陣制的代表，它走的是會(huì)員制，就是只能發(fā)展5個(gè)橫排，拿下級(jí)的7代，它要求會(huì)員每月消費(fèi)400-700，否則取消資格，它說(shuō)到95%是回購(gòu)率是指你不買產(chǎn)品就把你開除，這樣不是消費(fèi)者自愿的情況下取得的是毫無(wú)意義的。而是在中國(guó)普遍很貧困的情況下，是很不合國(guó)情的。另外它的制度是只能拿七代，如果你的團(tuán)隊(duì)中第八代出現(xiàn)一個(gè)人才，他的業(yè)績(jī)?cè)俅笠埠湍銢](méi)關(guān)系了。優(yōu)莎納是雙軌制的典范，要求每個(gè)人只做兩個(gè)部門，雙軌的優(yōu)點(diǎn)是加入前期收入高，不需要開太多的橫排，缺點(diǎn)是很多人以拉人頭為目的，不注重產(chǎn)品銷售，容易養(yǎng)懶漢，它在全球也是業(yè)績(jī)一般，特別是在中國(guó)的國(guó)情下，它的制度很難適應(yīng)中國(guó)國(guó)情，98年中國(guó)禁止傳銷的主要原因是當(dāng)時(shí)雙軌惹的禍，國(guó)家直銷管理?xiàng)l理主導(dǎo)以銷產(chǎn)品為導(dǎo)向的情況下，絕對(duì)不允許雙規(guī)的存在。如泰國(guó)就明文禁止雙軌，在中國(guó)特色的社會(huì)主義的領(lǐng)導(dǎo)下，絕對(duì)不允雙軌而破壞中國(guó)直銷市場(chǎng)的凈土，不管這家公司在國(guó)外是不是合法和它在國(guó)外的表現(xiàn)，否則，中國(guó)開了雙軌的先河，中國(guó)直銷將會(huì)如洪水猛獸無(wú)法收?qǐng)隽⑿轮贫纫箝_三個(gè)橫排能拿最高獎(jiǎng)勵(lì)，說(shuō)是獲得專利獎(jiǎng)，它的制都都改了n次了，他的制度好不好還要靠市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

2，深度決定穩(wěn)定。

3，制度要建立在貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，公司實(shí)力雄厚才是收入長(zhǎng)久的保障。

直銷工作總結(jié)篇七

自2017年1月，**銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)入營(yíng)銷中心，2月，項(xiàng)目盛大開盤。至今一年時(shí)間，經(jīng)歷開盤前和開盤后2個(gè)階段。開盤前階段，工作積極努力，充滿熱情，對(duì)市場(chǎng)充滿信心。

沙盤講解，話術(shù)訓(xùn)練和考核;。

現(xiàn)場(chǎng)爬樓，戶型知識(shí)考核。

接聽來(lái)電，接待來(lái)訪客戶，辦理諾德精英會(huì)員卡1張。

現(xiàn)場(chǎng)算價(jià)，通知客戶開盤選房。

開盤后階段，工作心態(tài)起伏不定，工作信心和熱情有所回落，主要完成工作和業(yè)績(jī)：

自己銷售12套房，首付已給的1套，簽訂合同9份。

幫助同事成交2套房。

接聽來(lái)電，接待來(lái)訪客戶。

跑盤，每周市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟進(jìn)，值日工作。

第一：心態(tài)。

開盤前樂(lè)觀的估計(jì)辦卡數(shù)過(guò)百，可能開盤日會(huì)有2套的成交量，結(jié)果，開盤當(dāng)天客戶到場(chǎng)只有1批左右，成交6套，真是大失所望，心態(tài)低落，第二天(23日)，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話，調(diào)整心態(tài)，積極接待客戶，但沒(méi)有把握好當(dāng)天的來(lái)訪客戶。此后市場(chǎng)不斷傳出降價(jià)消息，客戶的觀望情緒和對(duì)本項(xiàng)目周邊環(huán)境的不滿都對(duì)個(gè)人的銷售心態(tài)造成一定沖擊。年后將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整：

對(duì)市場(chǎng)的信心相信市場(chǎng)在四五月份會(huì)開始回暖。

對(duì)公司的信心相信公司的總體營(yíng)銷策略和領(lǐng)導(dǎo)的決策是正確的。

對(duì)自我的信心相信自己經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的銷售磨練，經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)進(jìn)，能更好的把握和服務(wù)客戶。

第二：銷售技巧。

個(gè)人覺(jué)得目前自己在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T，還不及格。在帶客戶看樓的過(guò)程，沒(méi)能很好的把握客戶需求，甚至到送客戶走的時(shí)候，還不清楚他心里的真正想法，所以，也很難根據(jù)客戶的需求來(lái)引導(dǎo)購(gòu)買。房地產(chǎn)銷售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成，包括初次接觸客戶第一印象，樓盤介紹，需求挖掘，引導(dǎo)購(gòu)買，異議處理，促成交易，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。其中我覺(jué)得良好的心理溝通是一個(gè)銷售人員最重要的素質(zhì)。而我在語(yǔ)言表達(dá)方面經(jīng)常表現(xiàn)得過(guò)于自信，而且喜歡反駁客戶，造成客戶不愉快;提問(wèn)題過(guò)于直接，給人“查戶口”的不好感覺(jué);在客戶表示要再考慮或猶豫不決時(shí)，未能很好的幫客戶做決定，促成交易。還有很多方面都不足。改進(jìn)方法是多分析，多總結(jié)，并且虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)。

第三：服務(wù)意識(shí)。

我們的行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是第一位的，可是，很多時(shí)候，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去?客戶有過(guò)多問(wèn)題時(shí)會(huì)不耐煩;付出大量勞動(dòng)后客戶最終不購(gòu)買也會(huì)生氣。這些都是用功利的心態(tài)和意識(shí)來(lái)工作，而不是以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)。一月份到目前為止只銷售了3套房子，個(gè)人總結(jié)，功利心態(tài)加上銷售經(jīng)驗(yàn)不足是主要原因。后來(lái)向一位開工廠的朋友請(qǐng)教，她說(shuō)以她十幾年的銷售經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)成功與否最重要的不是技巧，重要的是能否為客戶著想，站在對(duì)方的角度，進(jìn)入他的心里，幫他選擇適合他的產(chǎn)品。而且人是活的，產(chǎn)品是死的，客戶會(huì)因?yàn)檎J(rèn)可你的人而買你的產(chǎn)品，反之，認(rèn)可產(chǎn)品，卻不認(rèn)可你的人時(shí)是不會(huì)購(gòu)買的。所以，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關(guān)鍵，信任來(lái)自于您的真誠(chéng)和為對(duì)方著想。正如《商道》主人公所說(shuō)的：“我做生意賺取的不是金錢，而是人心，金錢只是附帶的結(jié)果。”朋友又說(shuō)：如果盡心為客戶著想，幫對(duì)方做了選擇以后，他還是不購(gòu)買，那就是機(jī)緣不成熟，不要強(qiáng)求，過(guò)去就過(guò)去了，這樣子做人做事才會(huì)輕松自在。聽了以后，我很受啟發(fā)：我的服務(wù)意識(shí)也應(yīng)該從“我想賣給你”變成“讓我來(lái)幫您選擇適合您的房子”。

第四：執(zhí)行力。

“思想影響行為”，有了正確思想觀念，還要落實(shí)到行動(dòng)上來(lái)，才有良好的結(jié)果。有句話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定一切!對(duì)于房地產(chǎn)銷售來(lái)說(shuō)，良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且要有快速的行動(dòng)力!一直以來(lái)，我們會(huì)開了不少，經(jīng)理也幫我們分析了很多問(wèn)題，并且提出了改進(jìn)方法，但是我的落實(shí)情況不理想。比如跑了盤沒(méi)有及時(shí)寫跑盤報(bào)告，客戶資料沒(méi)有及時(shí)登到小客戶登記本，禮儀培訓(xùn)后，服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)改進(jìn)不大，中午困了想休息會(huì)扒在電腦區(qū)打盹，開完會(huì)沒(méi)有及時(shí)在會(huì)議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭，沒(méi)有及時(shí)到前臺(tái)，有時(shí)會(huì)在前臺(tái)電腦用即時(shí)工具聊天。以上種種都是自己在細(xì)節(jié)上做得不好的地方，原因在于忙碌工作中忘了對(duì)自己的嚴(yán)格要求，工作用心程度有所下降，反省后要馬上改正過(guò)來(lái)。

第五：旺盛的精力。

一直以來(lái)，自己都很注意休息，合理安排好作息時(shí)間，堅(jiān)持晚上11點(diǎn)前睡覺(jué)，開盤后有段時(shí)間比較緊張，休息時(shí)間有點(diǎn)不夠，但基本上還是能夠保持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客戶。個(gè)人體會(huì)，房地產(chǎn)銷售是一項(xiàng)體力和腦力都需要付出很大的工作。因此，保持良好的精神狀態(tài)，需要保證充足的睡眠時(shí)間，飲食要適當(dāng)，勿暴飲暴食，少吃油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、腌制類等不健康食品。

第六：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)。

和同事們相處了5個(gè)多月，從最開始的獨(dú)行主義到現(xiàn)在的和諧相處，自我感覺(jué)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里自己比以前更會(huì)和人相處，這要感謝兩位經(jīng)理的提點(diǎn)和教誨!但是毛病也是明顯的，言語(yǔ)過(guò)于直接，會(huì)讓人不好接受，這方面還要不斷改進(jìn)。記得劉經(jīng)理兩次問(wèn)我：你在團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)很好的朋友么?仔細(xì)想想，目前還沒(méi)有。寫這句話心里是感到慚愧的，這說(shuō)明自己對(duì)他人的關(guān)心和幫助還不夠，對(duì)團(tuán)隊(duì)的付出也不足。希望自己以后心量更大，主動(dòng)地承擔(dān)一些工作，給別人多一些關(guān)心和幫助。

老客戶的關(guān)系維護(hù)，爭(zhēng)取部分轉(zhuǎn)介紹客戶。

潛在客戶的跟進(jìn)，爭(zhēng)取部分成交。

工作目標(biāo)明細(xì)化，每月做工作計(jì)劃和分析總結(jié)，最好每周都做。

強(qiáng)化語(yǔ)術(shù)訓(xùn)練，溝通能力提升，銷售技巧提升。

直銷工作總結(jié)篇八

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街唬彩峭莆覀儺a(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。