總結可以幫助我們總結經驗，提高工作效率。總結時要注意自我反省，從中找到不足并制定改進計劃，以便不斷提升自己。以下是小編整理的一些寫作總結的范文，希望能夠幫到你。

前臺接待員崗位職責的全面解析篇一

1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。

2、發型應梳理整齊、干凈，長發要盤起，短發要齊耳。不得染異色發和梳理奇異發型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做好發卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。

12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和vip管理辦法認真核實后發放，不得有亂發，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。

16、開具發票時，要嚴格按照財務規范要求，認真填寫。開具發票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，并妥善保管。

17、如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向主管或相關部門匯報。

18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

19、其它行為規范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

前臺接待員崗位職責的全面解析篇二

7、夜班當值員工，要負責當天所有入住賓客數據的核對并制作當日夜報表；

8、完成上級交辦的其他工作。

1、熱情、周到地辦理散客、團隊登記入住手續；掌握當天的房間狀態；

2、做好客人驗證手續和入住登記；熟悉當天抵店客人身份、房號及抵離時間；

3、收集到店客人的各種特殊要求并呈報部門；核對并處理房間差異報告；

4、辦理在店客人換房或房租變更手續；提供各種問詢、留言服務；

5、為客人辦理外幣兌換及零錢兌換業務；準確輸入客人在店各項消費的賬單；

6、負責辦理客人貴重物品保管；核對并處理房間欠費報告；

7、保存和處理客人在住店期間的登記資料、賬單及信用卡資料；

8、做好客人在住店期間的各項消費結算工作，確保數目準確、清楚，速度快。

捷，態度和藹，耐心解答客人對賬單上各項賬務的疑問；

9、正確辦理信用卡、支票、外匯旅行支票結算，現金和轉賬等結算業務；

10、正確結算，遵紀守法，保證現金收入正確完整入庫；

11、接受上級交辦的其它工作。

前臺接待員崗位職責的全面解析篇三

3.隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

5.負責管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄。

6.做好交接班工作，保證工作的延續性。

7.定期維護保養前臺設備，并保持前臺環境清潔整齊。

8.完成上級領導交辦的其他工作事項。

前臺接待員崗位職責的全面解析篇四

(3)辦理登記手續。

2、登記的目的(1)使酒店獲取客人的主要信息；

(2)為客人分房和定房價；

(3)確定客人預期離店的日期。

3、入住登記操作過程的五個重要概念。

(2)分房客價：分配客房及定房價；

(3)信用限額酒店根據賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房；

(4)供房計劃：酒讓根據可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房；

(5)控制流量：通過根據程序調解和控制酒店分房和定價過程。

4、登記表的確定內容。

(1)所需客房和床數(登記客房后數和床數)；

(2)預計逗留時間；

(3)付款方式(現金：信用卡)；

(4)客人的姓名和地址。

5、登記過程中應注意的原則。

(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎；

(2)入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。

6、分配房價和定房價。

分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時要根據旅客的不同特點要求和客房的具體情況。

(1)對vip客人一般要安排較好的或豪華的房間；

(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等；

(7)根據客人是否持有遺賓卡確定貴賓優惠價；

(8)根據客人是否會約掛帳公司確定合約價；

(9)根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價；

(10)根據老總董事簽名確定折扣價；

(11)一般散客按現行房價確定房價；

7、確認保證方式。

(1)根據酒店規定和不同房類收取相應現金作為擔保；

(2)根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保；

(3)根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事擔保；

(4)根據客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。

(5)根據客人的重要性與老總董事關系請老總董事簽名擔保；

(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽屬無需擔保。

8、完成入住登記手續。

(1)分房、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客；

(2)招呼行理再帶客人進房并致謝；

(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統；

(4)建立客人有關資料檔案室。

(1)負責根據規定程序有效率的為客人安排客房入住事宜；

(2)記錄住客之個人資料及入住資料；

(3)對客人保持友善、整治有禮及微笑形象；

(4)聽取住宅之意見，及解答住客之疑難問題；

(5)在不能解決住客難題或投訴時須較交上司處理；

(6)通告房物部辦公室有關房客搬入時間；

(7)在住客遷出時收取其鑰匙；

(8)將入客搬入時所填之入房登記表副本盡快到電話總機操作部；

(9)當住客當剛辦室入住手續后通知行理部派出行理員幫助住客搬運行理；

(10)在派出行理員客房前應填寫客房便動單，并通知房部辦公室；

(11)在早上把預留的客房名單通知經房務部；

(12)為每位住客準備一份應收款帳員；

(13)對比客房查巡臺和客房部所交來之客房狀態報告有否有差異；

(14)若發現前廳部和房條部所交來之客房狀態報告有差異時，須馬上報告經上司；

(15)按照主管之指示預先登記貴賓預住資料；

(16)預留給當天到達的貴賓房須馬上通知房務部做好有關資金積累；

(17)準確的控制客房狀況牌；

(18)所有住房登記應準備好房號單；

(19)經常留意房間實際情況，如有多少該類形；

(20)接到客房變動和房價變動的報告后，立刻注明在客房狀況牌上；

(21)在總臺接待處的記事簿上，記錄待辦及重要事項；

(22)當值于夜班時填寫前廳部報告，如客房營業概況，客客房收入表及貴賓名單等；

處理寄給客人的郵件、電傳、電報及便條等有交給客人時須驗明其身份及簽收。

(1)把所有郵件及便條分類；

(2)未登記過的客人，接收或收便條并填寫客人通告單；

(3)在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章；

(4)記錄所寄來的郵件和電報在記錄簿上倒朋地址，房號、寄信人姓名、日期和收到日期。

(5)把無人簽收人的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱并記錄下來；

(6)當新客到達時，須檢查所有存放架中的郵件是否有新客件的郵件；

(7)對照住房狀況牌檢查所有存放的郵件；

(8)每天記錄當天酒店進行的大型活動和所發生之事情；

(9)屬大酒店內各活動場所各營業時間和設備；

(10)對照房務部的分類架和入住情況牌，互相核對住客資料；

(11)確保已離店客人之明條已在房客上取下；

(12)提供酒店風景重點的資料；

(13)保管客房鑰匙若住客遺失鑰匙須馬上報告上司；

(14)盡量滿足客人的特別要求：如加床等；

(15)負責所有電話及貴臺巡問事宜；

(16)每星期須出席總臺接待處會議；

(17)對向上總臺接待主管負責及報告，負責其它由總臺。

如何做好接待日常工作及注意事項。

1、接待員在上班前，一定要注意交接班的重要性，切實將交接班的內容在交完。

班后立刻落實，或者在有計劃的時間性盡快完成，如果是下班次應繼續做好交接班工作，切實保證交接內容得到落實，如果需要其他人幫忙的或與指定的人有關，應及時聯系到相關人，以免工作脫節，做好交接班就是為了使自己當班的工作能順利進行，以免造成工作的癰節，也是為了了解當班期間以免引起服務工作不到位帶來不必要麻煩甚至投述。

2、接待要了解當班的房間狀態，預定情況，最新通知，檢查工作臺面的物品是否齊全(比備用巾，接待登記本等，電腦復印機、傳真機、電腦系統、刷卡機等工作用品是否運行正常，要注意當班期間物品保養工作隨時保證前臺整體整潔，有序干凈美觀等)。

4、接待員做好散客預定時應注意，要根據房態及預定情況給客人做好客人預定要確認好客人的姓名、聯系方式大概抵店時間，及預定未到取消注意事項等基本信息，如有擔保人最好記下擔保人的聯系方式，如果是確認形預定要告人客人相關事項確定時間內自動算為消費，如果不是確認形預定也要告訴客人在規定時間將會自動取消，一般情況下，如果房態很緊張的時候不接受預定，特殊情況除外，如果房態不緊張也要在適當時間內做預定，在推消預定技巧方面注意，一般最好推銷高價房、好的房間給散客預定，期間接待員在一定時間內要做好登記工作，由其是房間緊張的情況，切實保證房間最大的出租率，在可能的情況下可以提前做好入住前的一切準備工作，由其是vip抵店的預定，還應及時提前通知管理者，檢查房間一切是否運行正常，準備一切應該準備的物品。

前后部的規章制度。

1、嚴格遵守酒店規章制度，嚴格遵守國家法律、法規；

2、嚴格遵守前后部的規章制度；

(1)不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班、私自脫崗；

(2)嚴格執行上級指令，有問題先服從，后請求；

(3)不準賭博，上班前工作期不許飲酒，不準抽煙吃口香糧、零食；

(4)工作期間不許談論私人話題，不許在一起交興接耳；

(5)工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕，走路輕，操作輕；

(9)不準打架斗毆，上班期間不許睡覺(打瞌睡)許嘻笑，不許將手插口袋里；

(10)面對客人不許摳鼻孔，掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手拍捂住；

(11)不許帶情緒看客人，不許用不愉快的口氣和客人說話，不準和客人爭吵；

(12)工作期間不準偷工減料影響服務質量；

(13)嚴格執行前廳部指定的操作程序；

(14)不準向客素取小費或有關似的行為意識；

(15)不準做有損壞酒店和客人利益的事情；

(16)工作期不許看報刊、雜志及與工作無關的(書籍)電話要在三聲內接聽；

(17)電話叫人時，要求用于捂住話簡以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象；

(18)從客人手中接過任何物品要說謝謝，送給客人任何物品要雙手遞交；

(19)客人投訴時，友好地接待客人，不要使客人有戒心(嫌棄)；

題，要把自己置身于客人的處境，但也要站酒店的立場上，保護酒店的利益；

(23)查清事實，如果不了解事件，可問一些有選擇性問題，這樣客人才有機會訴說；

(24)即使認為自己是正確的，也要向客人道歉；

(25)向客人表示真摯的謝意，感謝他的投訴；

(27)事后寫出報告，但是切記所有的報告應短小有力，決不加入個人觀點；

(29)前廳部領班的指示(酒店經理的指示)也要寫在備案本上；

(30)嚴禁私自開房。

前臺接待員崗位職責的全面解析篇五

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業形象。

5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回復客戶的mail、fax請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

7.建立和處理好與中心學員的友好關系，爭取使學員進行更多的后續培訓。

前臺接待員崗位職責的全面解析篇六

3.隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;。

4.負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;。

5.負責辦理客人離店結帳手續;。

6.向客人介紹、出售vip卡，并按制度辦理會員的入住手續;。

8.負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;。

9.負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;。

10.負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;。

11.熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;。

12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;。

13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;。

14.負責制作酒店的營業日報;。

15.做好交接班工作;。

前臺接待員崗位職責的全面解析篇七

3、按“前臺接待服務規范”接聽大廈總機電話，及用戶的咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復，跟進處理結果，每周將《投訴記錄單》交至管業部文秘處進行統計匯總。

4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸，為住(租)戶保密;

7、監督寫字樓大堂衛生及電梯運行狀況，發現問題及時找相關部門進行處理;

9、負責大廈內用戶的電話線管理業務;

10、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。完成領導交辦的其他工作。

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11、每月統計、核算大廈用戶的電話費，物業公司分機電話費，并制作費用明細表。

前臺接待員崗位職責的全面解析篇八

前臺接待，又叫“行政前臺”，與“行政后臺”對應，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業典型職位之一，屬于面向于公司外部的公司門面，代表著企業的形象，必須形象氣質佳.那么前臺接待員的具體。

是什么呢?下面一起和本站小編看看吧.

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;。

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;。

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;。

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;。

6、協助公司員工的復印、傳真等工作;。

7、完成上級主管交辦的其它工作。

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;。

2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;。

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;。

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;。

2、接待客人，辦理入住退房收款等;。

3、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;。

5、協助公司員工的復印、傳真等工作;。

6、完成上級主管交辦的其它工作。

任職資格：

2、大專及以上學歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關專業優先考慮;。

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;。

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;。

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;。

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;。

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;。

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;。

2、學歷不限，，有相關工作經驗者優先考慮;。

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;。

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;。

5、普通話準確流利;。

前臺接待員崗位職責的全面解析篇九

1、負責來訪客戶的接待工作，咨詢客戶來訪意圖，指引或帶領到相關部門，對客。

戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）。

2、阻擋無關人員進入公司辦公區域。

3、負責電話、郵件、信函、包裹的收轉發工作，做好信息的記錄、整理、建檔。

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息。

二、文秘服務工作。

1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將相應資料上報。

到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

2、負責公司辦公室人員日常考勤工作，負責員工上下班簽到、簽退及外出登記。

3、.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存。

4、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

5、維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志的日常維護。

三、工作處罰獎勵條例。

1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款10元；

3、接待客戶態度熱情，受到客戶贊揚，一次獎勵20元。

4、對公司管理或營運工作提出建設性建議，并被采納實施，一次獎勵50元。

前臺接待員崗位職責的全面解析篇十

8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；

12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

14、完成經理（番禺經理）交辦的其他工作任務。

前臺接待員崗位職責的全面解析篇十一

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;。

4、客人到店時，要主動向客人問好;。

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;。

6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;。

7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;。

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;。

9、做好各類報表打印及統計工作;。

10、能獨立安排散客或團隊的房間;。

11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;。

前臺接待員崗位職責的全面解析篇十二

負責會議的安排，及部門的行政工作等。

任職要求：

大專以上學歷，不接收實習生;。

五官端正，形象氣質佳，身高162cm以上，25周歲以內;。

普通話標準，有良好的溝通能力和語言表達能力;。

仔細、認真，服務意識強，有較好的親和力;。

注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務費用。

前臺接待員崗位職責的全面解析篇十三

1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。

3、負責公司相關會務、活動組織協助。

4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發工作。

5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領用管理和登記。

6、參與公司企業文化的建設。

7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作(準確性、及時性)。

8、負責公司辦公環境、安全保衛的監督管理。

9、負責公司電話總機轉接與接聽，信件和期刊、報刊的收發與日常管理。

10、負責公司話費的查詢、統計、核對、結賬。

11、負責公司的后勤管理工作，包括(飲水保障、衛生檢查等)。

12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

13、負責相關供方的收集、整理工作。

14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

15、參與相關業務環節外協單位的收集、選定工作，負責相關業務接洽工作。