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員工服務管理制度篇一

第一條根據(jù)《中華人民共和國公司法》、建設部《工程造價咨詢單位管理辦法》等有關法規(guī)和行業(yè)管理規(guī)定，制定本章程。

第二條公司名稱：工程造價咨詢有限責任公司（名稱需符合資質管理部門的規(guī)定）。

公司英文名稱：xx

公司法定地址：xx市xx路xx號，郵編：xx，電話：xx

第三條公司由下列x個出資人共同發(fā)起組成（需符合資質管理部門的規(guī)定）：

姓名性別出生年月執(zhí)業(yè)資格住址身份證號

1、注冊造價師

2、注冊造價師

3、注冊造價師

4、注冊造價師

5、注冊造價師或相關執(zhí)業(yè)資格

第四條公司受國家法律、法規(guī)保護和管轄，一切活動遵守國家法律、法規(guī)和章程。

第五條公司的性質為具有法人資格的、提供工程造價咨詢服務的有限責任公司。所有出資人以出資額為限對公司承擔責任；公司以全部資產對公司的債務承擔責任。如果因業(yè)務質量問題涉及法律訴訟，需要承擔賠償責任時，首先由公司提取的風險基金承擔，不足部分以公司的全部資產承擔。

第六條公司遵循獨立、客觀、公正和誠信為本、質量至上的宗旨，遵守行業(yè)準則，依法執(zhí)業(yè)，維護社會公共利益和委托人、當事人合法權益。

第七條接受政府主管部門的監(jiān)督管理和行業(yè)協(xié)會的指導。

第八條公司的業(yè)務范圍：

（一）提供建設工程投資控制和造價咨詢服務；

（二）編制和審核工程投資估算、設計概算、工程預決算、工程招標標底、投標報價、工程結算和決算；

（三）工程造價鑒定業(yè)務；

（四）其他法定業(yè)務。

第九條公司注冊資本總額為人民幣xx萬元（50萬元以上），由出資人共同投入（持股比例應符合資質管理部門的規(guī)定）。其中：

（一）發(fā)起人出資共xx萬元，占注冊資本%，名單和出資比例如下：

姓名執(zhí)業(yè)資格出資額出資比例身份證號出資人簽名

1、注冊造價師

2、注冊造價師

3、注冊造價師

4、注冊造價師

5、相關執(zhí)業(yè)資格

（二）一般出資人出資共xx萬元，占注冊資本%，名單和出資比例如下：

姓名執(zhí)業(yè)資格出資額出資比例身份證號出資人簽名

1、注冊造價師或編審資格

2、同上

3、同上

4、同上

第十條出資人均以現(xiàn)金方式出資，全部出資額應在出資人協(xié)議規(guī)定的期限前繳足，并委托其他會計師事務所驗證。出資人繳足出資額后即為公司的股東。

第十一條公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，可以增加或減少（不低于法定和資質條件規(guī)定的限額）注冊資本。注冊資本的增減及股份調整需經股東大會代表三分之二股權的股東決議通過（需報資質管理部門辦理變更手續(xù)）。

第十二條股東不得饋贈、抵押其出資額及其相應權益。股東死亡或被依法宣告死亡的，企業(yè)向合法財產繼承人退還其在企業(yè)的財產份額。合法財產繼承人不得繼承股東身份。

第十三條股東不得向公司以外的個人或組織轉讓其股份。

第十四條股東要求轉讓股份或退股，應提前一個月提出書面請求。退股人的權益處理由董事會決定（或在章程中明確約定）。

第十五條股東應具備資質管理部門規(guī)定的資格條件，身體健康，符合執(zhí)齡規(guī)定，有較好的業(yè)務水平和職業(yè)道德，無不良記錄。

第十六條公司的權益由股東按出資比例分享。公司存續(xù)期間，股東的出資、公司經營積累的財產以及所有以公司名義取得的其他財產和權益，均為公司財產，由股東共有并為公司經營使用。

第十七條公司的股東不得成為其他同類事務所的出資人；股東不得自營或者為他人經營與公司相同性質的業(yè)務；不得為自己或者代表他人與公司進行買賣、借貸以及從事與公司有沖突的活動。

第十八條股東的權利：

（一）依照其所出資比例獲得股利和其他形式的利益分配；

（二）出席股東大會，依照其所持有的股權比例行使表決權；

（三）對公司的經營行為進行監(jiān)督，提出建議或者質詢；

（四）依照法律、法規(guī)及章程的規(guī)定轉讓其所持有的股份；

（五）有權查閱股東大會會議記錄；

（六）公司終止或者清算時，按其所持有的出資比例參加剩余財產的分配。

第十九條在公司依法設立時，發(fā)起出資人除享有第十七條全部權利以外，具有注冊造價師資格的發(fā)起人享有被選舉為首任公司法定代表人的權利。

第二十條股東承擔下列義務：

（一）遵守公司章程；

（二）依其出資比例和入股方式全額繳納出資；

（三）以其出資比例承擔公司虧損和債務；

（四）公司辦理工商登記注冊后，不得抽回出資，違者應賠償其他出資人因此而遭受的損失；

（五）執(zhí)行股東大會的決議；

（六）本章程規(guī)定應當承擔的其他義務。

第二十一條發(fā)起出資人除履行第十九條規(guī)定的`全部義務外，還承擔下列義務：

（一）召集第一次股東大會；

（二）辦理公司經營資質和工商注冊登記有關事宜。

第二十二條公司設股東大會，由全體股東組成。股東大會是公司最高權力機構。股東大會每年召開一次，必須有代表三分之二表決權的股東出席方可舉行。經三分之一以上表決權的股東提議，可以由董事會召集臨時股東大會。

第二十三條股東大會按股東所持股份比例行使表決權。股東大會作出決議，除本章程另有規(guī)定的以外，必須經代表半數(shù)以上表決權的股東通過。

第二十四條股東大會行使下列職權：

（一）決定公司經營方針和發(fā)展規(guī)劃；

（二）選聘和解聘董事會董事、監(jiān)事、董事長；

（三）審議和決定公司組織機構設置；

（四）審議和通過公司各項管理制度及工作標準、程序；

（五）審定年度財務收支計劃、財務決算和利潤分配方案；

（六）決定重大資產購置和處理；

（七）決定公司的借貸、擔保等事項和對外簽訂重大合同、協(xié)議；

（八）本章程規(guī)定的其他職權。

第二十五條下列事項必須經股東大會代表四分之三表決權的股東表決通過：

（一）公司合并、分立、變更事項；

（二）公司解散；

（三）修改章程；

（四）出資人退股后的股份分配、股份轉讓和新出資人加入；

（五）本章程規(guī)定或應當由董事會提請股東大會做出決議的其他重要事項。

第二十六條董事會由x名董事組成（一般以發(fā)起人為首屆董事），董事由股東大會選舉產生，董事會對股東大會負責。董事會是股東大會的常設機構，在股東大會閉會期間，董事會負責本所的重要決策。

第二十七條董事會董事每屆任期x年（一般為2-3年），可連選連任。如因董事違反本章程的規(guī)定或公司的規(guī)章制度，或不履行董事的義務，或其行為給公司造成重大經濟損失或嚴重不良影響，或因健康、年齡等其他原因，經董事會半數(shù)以上董事或經代表半數(shù)以上表決權的股東提議，可提請股東大會解聘其董事職務。

第二十八條董事會行使下列職權：

（一）負責召集股東大會，并向股東大會報告工作；

（二）執(zhí)行股東大會決議；

（三）制定公司業(yè)務發(fā)展計劃和目標，并組織實施；

（四）制定公司年度預算方案和決算方案；

（五）制定公司利潤分配方案和彌補方案；

（六）擬定公司增加或減少注冊資本的方案；

（七）擬定公司合并、分立、變更、解散和清算方案；

（八）擬定公司章程修改方案；

（九）制定公司專職人員的工資、獎金分配方案和養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、住房公積等福利方案；

（十）決定董事長的報酬和獎勵；

（十一）批準董事長有關副所長、技術負責人、部門負責人、財務人員等高級管理人員聘任和解聘的提議，并決定其報酬；

（十二）決定退股、轉讓股份及其權益處置等事項；

（十三）審議和決定公司專職人員的聘用；

（十四）股東大會授予和章程規(guī)定的其他職權。

第二十九條董事長由股東大會選舉產生，董事長是公司的法定代表人，負責公司的日常經營管理工作，對股東大會和董事會負責。

第三十條董事長每屆任期為x年（一般為2-3年），可連選連任。如因董事長違反本章程的規(guī)定或公司的規(guī)章制度，或不履行董事長的義務，或其行為給公司造成重大經濟損失或嚴重不良影響，或因經營管理能力、健康、年齡等其他原因不適合繼續(xù)擔任董事長，經董事會半數(shù)以上或經代表半數(shù)以上表決權的股東提議，可提請股東大會解除其董事長職務。卸任董事長的股份作相應調減，調減下來的股份由股東大會進行分配。

（董事長職務實行無任期制的，應規(guī)定退休、卸任、罷免、改選的條件、方式和程序）。

第三十一條董事長行使下列職權：

（一）主持本所的業(yè)務經營活動，組織實施董事會和股東大會的決議，向董事會報告工作和受董事會委托向股東大會報告工作；

（二）制定和組織實施公司年度業(yè)務發(fā)展計劃；

（三）制定公司內部管理制度；

（四）主持和召集董事會和辦公會；

（五）提出副所長、技術負責人、部門負責人、財務人員人選，經董事會批準后聘任；

（六）提出公司內部機構設置方案，經股東大會批準后實施；

（七）根據(jù)章程和內部管理制度的規(guī)定，提出對員工的獎懲方案，經董事會批準后實施；

（八）審查和批準公司正常的財務開支；

（九）簽署公司的重要文件；

（十）章程和董事會授予的其他職權。

第三十二條公司設監(jiān)事x名，由股東大會選舉產生。監(jiān)事任期x年，可連選連任。董事及財務負責人不得兼任監(jiān)事。

第三十三條監(jiān)事的職權：

（一）檢查和監(jiān)督公司財務；

（二）對董事會執(zhí)行章程、股東大會決議和董事會決議以及遵守國家法律、法規(guī)、內部規(guī)章制度的行為進行監(jiān)督；

（三）聽取和反映員工的意見和建議，維護股東的合法權益，有權要求董事會董事糾正損害公司利益的行為；

（四）提議召開臨時股東大會；

（五）可以列席董事會會議。

第三十四條公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要設置xx部等業(yè)務部門。

第三十五條公司可根據(jù)業(yè)務拓展需要，設立專家咨詢委員會等非常設機構。

第三十六條公司實行獨立核算，自負盈虧，獨立納稅，并執(zhí)行國家財政部規(guī)定的有關會計制度。

第三十七條公司的會計年度采用公歷年度。用人民幣為記帳本位幣；會計核算采用權責發(fā)生制，并采用借貸記帳法。編制月度會計報表和年度會計報表，按章申報納稅。

第三十八條公司制定以下財務管理制度：財務收支預決算制度；用款報銷制度；薪酬與獎金制度；福利管理制度；財產管理制度；財務審批與審計制度；會計憑證、帳簿和報表管理與歸檔制度等。

第三十九條公司根據(jù)政府有關規(guī)定提取各項基金，按時繳納各項稅款和法定保險費用。

第四十條公司利潤分配按以下原則進行：

（一）當年利潤在彌補上年度虧損后結余部分方可分配；

（二）以前年度未分配利潤可并入本會計年度分配；

（三）利潤分配方案由董事會提出，經股東大會表決批準后實施；

（四）發(fā)生年度虧損時，可用公積金彌補，不足部分由以后年度利潤彌補。

第四十一條公司承辦業(yè)務由公司統(tǒng)一受理，并與委托人簽訂業(yè)務合同或委托協(xié)議書。公司依法承辦的業(yè)務，承擔民事責任。

第四十二條公司全體注冊造價師及專職人員應當做到：

（一）嚴格遵循國家的法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、標準；

（二）堅持獨立、客觀、公正的原則，具有良好的職業(yè)道德；

（三）嚴格保守業(yè)務秘密；

（四）遵守回避制度；

（五）遵守公司各項規(guī)章制度；

（六）參加執(zhí)業(yè)資格后續(xù)教育，提高自身的業(yè)務能力，確保工作質量。

第四十三條公司建立下列管理制度，以此作為公司管理和運作的基本原則：

（一）業(yè)務管理制度；

（二）質量控制制度；

（三）財務管理制度；

（四）人事管理制度；

（五）工資獎金管理制度；

（六）職工福利管理制度；

（七）業(yè)務檔案管理制度；

（八）其他管理制度。

第四十四條公司合并或分立，應當由董事會提出方案，按本章程規(guī)定的程序經股東大會通過后，依法辦理資質審批手續(xù)和向登記機關辦理相關的變更手續(xù)。

公司合并或分立，應當依據(jù)國家的法律和有關協(xié)議的規(guī)定，對公司的資產進行評估，以確定出資人的權益比例。

第四十五條公司合并各方簽訂合并協(xié)議，并編制資產負債及財產清單。公司合并后，合并各方的債權、債務由合并后存續(xù)的公司（或者新設的公司，按合并協(xié)議約定）繼承。

第四十六條增補新的股東應當同時具備以下條件：

（一）符合資質管理部門和本章程規(guī)定的出資人條件；

（二）董事會認為必要的其他條件。

第四十七條當發(fā)生下列情形之一時，股東必須退股：

（一）股東死亡或依法宣告死亡；

（二）股東全部或部分喪失民事行為能力；

（三）股東被管理部門注銷執(zhí)業(yè)資格；

（四）股東在出資中的權益全部被人民法院判令執(zhí)行；

（五）股東辭職或擅自離開公司不在公司工作；

（六）股東被解聘；

（七）股東年齡超過65周歲；

（八）股東由于健康原因不能堅持正常工作；

（九）股東沒有實際履行公司出資協(xié)議中規(guī)定的義務，或者嚴重違反公司章程的有關規(guī)定，或者出資人協(xié)議規(guī)定的其他情形。

第四十八條股東退股時，退股人應分享的權益可經過協(xié)商以現(xiàn)金或者其他方式償還，應承擔的債務全部以現(xiàn)金彌補。股東退股后，對后續(xù)發(fā)生的并與其本人退股前直接有關的公司賠償事項仍負有責任。

第四十九條公司有下列情況之一的，應當依法終止并進行清算：

（一）公司經營期屆滿；

（二）股東大會決議予以解散；

（三）因合并或者分立需要解散；

（四）公司因不能清償?shù)狡趥鶆毡灰婪ㄐ嫫飘a；

（五）公司因違反法律、法規(guī)被依法勒令解散。

第五十條公司因第四十九條第一、二、三款規(guī)定解散的，應當在十五日內成立清算組織，并由股東大會以普通表決方式確定其人選。

公司因第四十九條第四款規(guī)定解散的，由人民法院依照有關法律組織股東、有關機關及有關專業(yè)人員成立清算組，進行清算。

公司因第四十九條第五款規(guī)定解散的，由主管部門組織股東、有關機關及有關專業(yè)人員成立清算組，進行清算。

第五十一條公司清算后，清算組應當制作清算報告以及清算期內收支報表和財務帳冊，報股東大會或者有關主管機關確認。

清算組應當自股東大會或者經主管機關確認之日三十日內，將前述文件報送登記機關，申請注銷公司登記，公告公司終止。

第五十二條本章程解釋權屬于公司董事會。

第五十三條本章程經股東大會表決通過生效（股東需在章程通過決議上簽名）。

員工服務管理制度篇二

為進一步規(guī)范會議內容和程序，提高公司辦公質量和工作效率，提升公司管理水平，特制訂本管理規(guī)定。

本制度適用于空港服務公司及所屬公司。

1、會議應根據(jù)實際工作需要召開，著眼于有效溝通、協(xié)調公司內部各方面關系、解決問題、安排部署工作。

2、會議應注重質量，提高效率。會前應做好充分準備，做到充分溝通；對議而不決的事項提出解決的原則與方法；各類會議力求精干、高效，常規(guī)會議不得超過60分鐘，年度全體大會不得超過90分鐘，工作進展和安排應明確、具體、量化，杜絕空談和形式主義。

3、講求實效。會議議定的事項、布置的工作任務、提出的辦法措施，與會人員要按照職責分工傳達、貫徹，落實，力求取得具體成果。

4、嚴格會議紀律。會議主辦部門應加強會議管理，做好會議安排；與會人員應認真準備、準時參會，不得缺席或指定他人代表，確因個人緊急事務需要請假的，須向綜合辦公室請假，同時指定專人代為參會。

1、講評會：原則上每周二上午9:00召開一次，要求公司總經理、書記、副總、各所屬公司經理參加；

2、經營分析會：原則上每季度召開一次，要求公司總經理、書記、副總、各所屬公司三級以上管理人員、綜合辦公室記錄人員參加；

3、總經理辦公會：原則上每月召開一次，要求公司總經理、書記、副總參加；

4、年度全體大會：原則上每年度召開一次，要求公司總經理、書記、副總、各所屬公司全體人員參加；

5、專題會議：指由相關部門（或人員）組織的針對專項問題的會議，會議時間、地點、參加人員由召集部門確定。

6、公司及部門其它臨時性會議，另行安排確定。

7、各所屬公司應在每月5日前將總經理辦公會議程上報綜合辦公室進行統(tǒng)計，統(tǒng)一報總經理審批后，議程2-5項即可召開，無議程則不召開。

小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。

1、各類常規(guī)會議，若無調整則不再另行通知，參會人員需自行參加。

2、會議通知形式一般為短信或電話。

3、會議主辦部門應提前準備好會議資料（如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應提交資料等）；落實并布置會場，準備好會議所需的各種設施、用品等。

4、公司召開的公司級會議，會務服務統(tǒng)一歸口綜合辦公室負責。

5、會議需用會議室的應向綜合辦公室提前提出，由綜合辦公室統(tǒng)籌安排。

1、應準時到會，并在《會議簽到表》上簽到。

2、會議發(fā)言應言簡意賅，緊扣議題。

3、遵循會議主持人對議程控制的要求。

公司各類會議均應設專人負責記錄，并于次日下發(fā)會議紀要。

1、會議決議、決策事項需要會后跟進落實的，按照部門職責分工由主辦部門跟進落實，會議主持人另有指定的，服從主持人指定。

2、會議跟進的依據(jù)以會議決議、紀要及會議原始記錄為準。

3、綜合辦公室負責會議議定事項的督辦和催辦，定期檢查會議決議、紀要及會議記錄及落實情況，并將督辦和催辦 情況報告 會議主持人，并將作為考核當事人工作的依據(jù)。

1、遲到：參會人員應于會議召開前10分鐘到場，在會議規(guī)定召開時間內未到的計為遲到，扣2分/次，經提醒才參會扣5分/次。

2、早退：凡參加會議人員，如未經主持人同意在會議結束前提前離開會場的，計為早退扣5分/次。

3、缺席：凡必須參加會議人員未請假擅自不參加會議或請假未批準而不參加會議的，計為缺席扣10分/次。

4、與會期間應將手機調到靜音或振動，原則上不允許接聽電話，如須接聽請離開會場，否則扣2分/次。

5、參加各類會議時，準備不充分或匯報含糊不清的，導致工作延誤扣5分/次。

6、綜合辦公室未及時督辦和催辦會議議定事項的，扣5分/次。

7、會議決議、決策事項需要會后跟進落實的，所屬公司未按期限向綜合辦公室上報的扣5分/次。拒不配合完成的扣10分/次。

8、因違反制度，年度扣罰超過3次或扣分超過15分的責任人和單位，取消獎先評優(yōu)資格。

9、遇有重大、有爭議問題，由總經理辦公會議研究決定。

員工服務管理制度篇三

一、自覺遵守國家法律、法規(guī)。

二、愛國、愛行業(yè)、愛公司、愛崗位、恪守職業(yè)道德，工作盡職盡責。

三、忠于職守，努力工作，遵守紀律，服從各級領導指揮和調配。

四、上班穿著公司規(guī)定的制服，胸前佩戴工作證及頭花。辦公室員工去駐場辦事須穿工作服。

五、員工必須按時上下班，不得無故遲到、早退。

六、員工請事假需填寫請假條，經部門領導批準方可有效，病假須持院方證明。

七、請假需經主管領導批準，請假二天以上的，需經公司領導批準。

八、員工應樹立高度的工作責任感，保證安全生產，文明作業(yè)、服務，努力提高業(yè)務能力，保證工作質量，提高工作效率。

九、員工應自覺維護公司的良好形象，努力提高自身素質。

十、員工不得借職務之便做與本職工作無關的事，杜絕有損公司聲譽和利益的舉止言行。

十一、工作人員若須外出，必須在外出去向表上做記錄。

十二、尊重領導、講究禮節(jié)，服從領導的工作安排，積極主動完成自己的本職工作。

十三、接聽客戶電話要講普通話，接聽電話應禮貌、熱情，使用禮貌規(guī)范用語。

十四、辦公室必須保持干凈、整潔，每天由工作人員打掃、整理辦公用具和物品。

十五、凡是公司安排出去學習的，必須做滿兩年。（如兩年之內不想做了，未滿2年服務期而離職的須自付學習期間所有費用）。

十六、員工辭職須提前一個月向部門負責人提出書面申請，完成工作交接后經批準后方可離職。（時間以書面申請日期為準）獎懲制度

試用期三天（三天不做完無工資）

員工辭職須提前一個月向部門負責人提出書面申請，經批準后方可離職。（時間以書面申請日期為準）

1、經公司質檢部檢查，各駐場（4人以上）每月評選1名優(yōu)秀員工，公司給予10元獎勵。

優(yōu)秀員工評選條件：當月無罰款；服從分配，工作主動積極，認真出色；有團隊合作精神，集體榮譽感強。

2、工作認真負責、細致、勤勞、能為客戶提供優(yōu)質服務，受到客戶口頭表揚者獎20元，受到客戶書面表揚者獎50元。

3、參加公司會議、集體活動無請假、無遲到，每人獎勵100元。

4、年度優(yōu)秀員工獎：入職一年以上，符合年度優(yōu)秀員工評選標準，每人獎勵100元。

5、年度優(yōu)秀主管獎：從事主管崗位一年以上，符合年度優(yōu)秀主管評選標準，每人獎勵200元。

6、突出貢獻獎：受到甲方領導高度表揚，甲主出示書面表揚信，每人獎勵100元。

7、拾金不昧獎：對拾金不昧者，甲主出示書面表揚信50元。

8、服從公司一切工作安排，控制物料開支，節(jié)約費用有明顯成效者獎10元。

9、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取補救措施，防止事故發(fā)生者獎20元。

10、為保護國家財產及客戶財產，見義勇為者。（表現(xiàn)特殊，重獎）

1、員工上班必須按時到達工作場地。凡發(fā)現(xiàn)遲到、早退、中途開溜者達15分鐘者，每次扣5元；

2、遲到、早退、中途開溜者半小時至2小時扣除半天工資；

3、遲到、早退、中途開溜者達2小時以上者扣1天工資；

4、上班時間若有急事離開，需向部門負責人提交書面請假條。在公司抽查中，以請假條為準，否則視為當天請假，扣除當天工資。主管或領班請假必須電話告知公司，經公司同意后方可休息，否則，視為曠工。

5、班長、員工有事假或病假必須提前1天向駐場主管請示，批準后方可休息，主管請假需向公司領導請示批準，三天以上需跟公司總經理請示，普通員工請假向部門負責人請示，超過兩天的需向公司領導請示，批準后方可休息。不允許臨時帶口信，違者作曠工處理。超過兩天的事假一天扣10元，病假必須出示相關醫(yī)生證明。

6、主管請假、必須提前1天將各區(qū)域工作提前安排好，同時告知甲方負責人。員工因不服從分配而擅自離崗者，作曠工處理，曠工一天扣三天工資，曠工達三天者作除名處理。

7、車站、辦公樓駐場當月請假超過1天，全年總計調休達10次（含10次）取消年度先進個人評選資格。

8、在工作中，出工不出力、敷衍了事，經批評教育未改正者扣2天工資，半年內達2次者作除名處理。

9、上班時間不允許干私活，一經發(fā)現(xiàn)，處20元/人罰款，并取消個人年度先進員工參評資格；駐場內員工干私活，除對員工進行處罰外，駐場負責人也受到相應處罰（該負責人在現(xiàn)場并參與罰款50元/次；該負責人在現(xiàn)場未參與未制止罰款30元/次；該負責人未在現(xiàn)場罰款20元/次）。

10、員工上崗時一律穿工作服，衣服應整潔干凈，違者每次扣5元。

11、員工上崗時一律佩戴工作牌，違者每次扣5元。

12、上崗時間一律不允許穿高跟鞋或拖鞋，違者每次扣5元。

13、上崗時間不能在工作的地方吃東西、抽煙、休息、閑聊，違者每次扣5元。

14、上班時間不能披頭散發(fā)，長頭發(fā)的應將頭發(fā)盤起，短頭發(fā)的應整齊干凈，違者每次扣5元。

15、凡本公司員工必須遵循；顧客至上、服務第一、質量第一；的原則，決不允許與客戶發(fā)生爭吵（不管對方是對是錯），發(fā)現(xiàn)1次罰款20元，一年中達到三次者作辭退處理。

16、工作期間，必須認真負責，嚴格遵守公司的勞動紀律和一切規(guī)章制度，不服從管理者，公司和駐場領導有權作罰款或辭退決定。

17、員工在工作期間因本人違反甲方各項規(guī)章制度而造成公司被考核扣分、罰款的由違紀員工自行承擔，由公司從其工資中扣除。

18、凡本公司員工在職期間，必須愛護公物及勞動工具，如有損壞，視情予以賠償。

19、主管和員工請假，主管應如實反映給公司負責人，如未如實反映，被公司發(fā)現(xiàn)，主管則扣罰雙倍工資。

員工服務管理制度篇四

為保證空港服務公司正常的工作秩序，強化勞動管理，提高工作效率，特制訂本管理規(guī)定。

本制度適用于空港服務公司及所屬公司。

1、乘坐班車的職工，到崗和離崗的時間以班車為準；

自行開車上、下班的人員，到崗時間為08:30、離崗時間為16:20（極端天氣情況下除外）。

2、實行不定時工作制的員工，在完成工作任務的情況下，可報請空港服務公司備案，自行安排工作和休息的時間。

1、工齡假

職工工齡假原則上不允許跨年度使用，特殊情況由于工作需要，不能安排職工當年休假的，需上報空港服務公司總經理批準，次年補休。職工應按年度順序使用工齡假，在上一年度工齡假休完的情況下，方可申請本年度休假，否則上一年度工齡假作廢。上一年度工齡假僅限一次性使用。當年休假兩周以內的可分為兩次使用，三周的可分為三次使用。《請假審批表》必須在請假事由中注明上一年或當年工齡假，無特殊說明按當年工齡假上報。休假日期須嚴格按照《請假審批表》簽批時間執(zhí)行。

2、病假

職工病假結束后，應于五個工作日內將《請假審批表》及有效相關醫(yī)療證明報至綜合辦公室備案，除特殊情況外，否則按事假處理。

3、事假

（1）因個人原因不能正常出勤的，須請事假，完成審批程序后方可休假。未辦理請假手續(xù)擅自離開崗位、或請假期滿未來上班也未續(xù)假者，3天（含）以內按曠工處理，3天以上按違紀解除勞動合同處理。

（2）休事假須提前填寫《請假審批表》，并注明請假事由，職工休事假2天以上的，須提前2天（含）以上報空港服務公司總經理批準， 5天（含）以上須報請集團公司分管領導批準。

職工遇有突發(fā)情況，無法填寫《請假審批表》的，在單位主管領導準假的情況下，于上班首日補填《請假審批表》。

（3）上班期間，各單位、部門負責人離開機場，須上報空港服務公司總經理批準，并在綜合辦公室備案；各單位工作人員離開機場時，須報請各單位、部門負責人批準，同時在空港綜合辦公室備案。

4、《請假審批表》不可涂改。

5、其它規(guī)定參照《吉林省民航機場集團公司考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。

1、各部門、單位的負責人指定專人填寫考勤表，由本部門負責人批準后報至綜合辦公室審核，由公司總經理審批通過后上報集團公司，考勤員對本單位考勤表的真實性負責。

2、每日下班前，各單位、部門向空港服務公司綜合辦公室發(fā)送次日在崗管理人員、行政辦公人員名單（電子版）；每月30日前上報《考勤月報表》，由部門負責人審核后報至綜合辦公室。

3、綜合辦公室根據(jù)各單位、部門報送的名單對管理人員、行政辦公人員在崗情況以及各單位、部門普通職工的考勤情況進行抽查。

1、初次未按規(guī)定考勤的考勤員、部門負責人，每人扣2分/次，并在空港服務公司講評會上點名批評，立即進行整改。

2、再次出現(xiàn)以欺瞞方式，違反考勤管理規(guī)定的考勤員和部門負責人，每人扣5分/次，并根據(jù)情節(jié)要求所屬單位負責人在講評會上進行公開檢討。

3、考勤員未按規(guī)定時間上報考勤情況，致使集團公司人力資源部薪酬統(tǒng)計受到影響，部門考勤員、負責人每人扣5分/次。

4、未按規(guī)定填寫《請假審批表》，致使員工休假誤報，部門考勤員扣2分/次。

5、員工遲到、早退30分鐘以內的扣3分/次。

6、員工在工作時間擅自脫離崗位30分鐘以內的扣3分/次。

7、員工在值班期間睡崗扣2分/次，給公司造成損失的，視違紀程度給予處分。

8、與年度干部考核、工作目標考核相結合，作為對管理人員的業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)，并將處罰情況納入管理人員年底考核中。

9、遇有重大、有爭議問題，由總經理辦公會議研究決定。

10、其他規(guī)定參照《吉林省民航機場集團公司獎懲規(guī)定》執(zhí)行。

員工服務管理制度篇五

為切實做好公司內部質量控制、高效服務工作，為市場開發(fā)提供強有力的保障和支持，現(xiàn)就相關工作要求規(guī)定如下：

1、確保原料進廠和成品出廠合格率xx%。

2、確保市場產品質量和工作服務質量零投訴。

3、生產部和品管部做好車間制程關鍵點控制工作，確保產品質量不出問題。

4、不斷提高做事準確度，提高效率，強化人員責任心，減少錯誤。

1、全員微笑服務，服務標準。‘真誠、耐心、熱情、高效’，認真領悟和執(zhí)行。

2、言行文明，思想端正，著裝規(guī)范、整潔。

3、視客戶如親人，搞好服務工作，主動幫助客戶解決困難。

4、窗口人員不斷提高服務質量和工作效率，改善服務態(tài)度，確保內部服務零投訴。

1、銷管科學安排生產計劃，提高生產效率，保證市場供應不斷貨、不缺貨。

2、確保生產總效率xx噸/天，裝、卸車效率xx噸/小時，保證市場供應和客戶信譽。

3、做好設備檢修計劃，降低設備故障率；提高單機設備效率（制粒、粉碎、輸送等）。

4、工作注重方法和思路，做到‘日事日畢，日清日高’。

5、部門主管努力提高全員積極性和責任心，要有‘廠興我榮，廠衰我恥’的精神。

6、部門之間良好溝通，打破部門、崗位界限，一切以公司整體利益為重。

1、對違反相關規(guī)定者，每次罰款xx元，嚴重者加倍處罰。

2、市場每投訴一次，責任主管罰款xx元，責任人罰款xx元，損失者另計。

3、內部服務問題，客戶每投訴一次，不論任何原因，責任人罰款xx元。

4、同樣事故或同一責任人當月連續(xù)出現(xiàn)三次者，責任人調離崗位或辭退。

5、對于主動發(fā)現(xiàn)問題和提供合理化建議的員工，根據(jù)情況給予xx元獎勵，貢獻較大的加倍獎勵。

6、以上問題每月末由銷管和品管部負責匯總并通報處理。我們的成功來自于客戶的感動。

員工服務管理制度篇六

1、儀表：公司員工應儀表整潔、大方；

2、微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方；

3、用語：在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；

4、電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長，工作時接聽私人電話不得超過5分鐘。

1、公司工作服和其它勞保用品由行政部統(tǒng)一（購買）和發(fā)放；

2、對于公司工作服裝，任何部門和個人不得隨意更改；

3、工作服要按公司要求統(tǒng)一著裝，妥善保管，遺失自費補做；

4、穿著工作服即代表公司之精神，必須保持整潔；

5、上門維修電腦時必須著工作服、佩戴工號牌、注重儀表；

6、離職員工如領用服裝應即繳還，如未繳還者，在其薪資內扣還；

1、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序，外出工作時應關閉電腦及填寫出入登記表；

2、應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔；

1、公司物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實物資產；

2、低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水等；

3、管制品：訂書機、打洞機、剪刀、美工刀、文件夾、計算器等；

4、個人保管物品：個人使用保管的三百元以上并涉及今后的費用開銷的物資；

5、實物資產：物資價格達300元以上，如計算機、照相機。

辦公用品物資采購

1、公司辦公用品物資的采購，由行政部統(tǒng)一購買，屬特殊物資經總經理同意，可由財務部購買。申購物品應填寫物品申購單，300元以內物品申購由部門主管同意，；300元以上（含300元）部門主管同意，行政部審核，總經理審批。

2、物資采購由財務部專人負責，并采取以下方式：

1)定點：公司定大型超市及百貨市場進行物品采購。

2)定時：每月月初進行物品采購。

3)定量：動態(tài)調整，保證常備物資的庫存合理性。

4)特殊物品：選擇多方廠家的產品進行比較，擇優(yōu)選用。

1、新進人員到職時有行政部門通知，人員離職時，必須向行政部辦理辦公物品歸還手續(xù)，未經認可的，不得將其辦理離職手續(xù)。

2、行政部有權控制每位員工的辦公物品領用總支出。

3、必須嚴格服從公司分配的各項任務、不得損毀公司形象、透露公司機密。

4、公司一切物品不得私自拿取，如需要須填寫領取單。損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者將按辭退處理。

1、員工值日：公司依據(jù)自身情況，設立公司值日制度；

2、遵守公司紀律，有事須先請假，按時交接班，以便安排臨時代替人員；

3、辦公場所禁止吸煙，違者罰款50元。

員工服務管理制度篇七

第一條根據(jù)《中華人民共和國勞動法》國家勞動與社會保障部令第28號《就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定》等法律、法規(guī)和規(guī)章之規(guī)定，促進本市勞動力的職介工作，充實我市人才戰(zhàn)略的功能，依法實行職業(yè)中介服務工作，特制定本章程管理制度。

第二條本單位的名稱為xxx市xxx職業(yè)中介服務信息中心，法定經營場所為：xxx市xx街xxx號。

第三條本單位的性質為：在地區(qū)勞動和社會保障局的指導下，由個人經營的從事職業(yè)介紹的機構，并獨立承擔民事責任。本機構將配合國家的人才戰(zhàn)略，建立地方人才庫。我們的經營的理念是：以人為本、誠信務實。

第四條本單位的業(yè)務主管單位是xx地區(qū)勞動和社會保障行政部門。

第五條本單位的業(yè)務范圍是：

（1）為勞動者介紹用人單位；

（2）為用人單位和居民家庭推薦勞動者；

（3）開展職業(yè)指導、人力資源管理咨詢服務；

4)收集和發(fā)布職業(yè)供求信息

（5）根據(jù)國家有關規(guī)定從事互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)信息服務；

（6）組織職業(yè)招聘洽談會；

（7）經勞動保障行政部門核準的其他服務項目。

第六條本單位的決策機構是管理委員會，由出資人決定其成員，第一屆管理委員會將有：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、組成，由xxx任主任，任期一年，可以連任。

其職權是：

（一）制定本單位的發(fā)展規(guī)劃；

（二）審定本單位工作計劃；

（三）制定和修改本單位章程；

（四）組織職業(yè)招聘洽談會；

（五）選聘本單位的主要管理人員；

（六）決定其他重大事項。

第七條本單位的法定代表人是xxx。其職權是：

（一）組織開展本單位的日常工作；

（二）執(zhí)行管理委員會通過的有關決議；

（三）相關職能部門授予的其他職權。

第八條本單位的法定代表人必須具備下列條件：

（一）堅持黨的路線、方針、政策、政治素質好；

（二）身體健康，能堅持正常工作；

（三）具有完全民事行為能力；資產管理

第九條本單位的經費來源：個人出資，收費資金。

第十條本單位經費由本單位法人管理，用于本章程規(guī)定的業(yè)務范圍和事業(yè)的發(fā)展。

第十一條本單位建立嚴格的財務管理制度，保證會計資料合法、真實、準確、完整。

第十二條本單位自行解散，分立、合并、或者由于其他原因需要注銷，必經管理委員會討論通過決議，并上報業(yè)務主管單位審查同意。

第十三條本單位的處理所有善后事宜后，向業(yè)務主管單位申請注銷登記。業(yè)務主管單位同意后，到登記管理機關辦理注銷登記。

第十四條本單位終止后的剩余財產，由本單位自行處理。

第十五條本章程的修改權屬管理委員會。修改后的章程，經業(yè)務主管單位審查，報登記管理機關核準同意后生效。

第十六條本章程的解釋權屬管理委員會。

第十七條本章程與國家法律、法規(guī)相抵觸時，以國家法律、法規(guī)為準。

第十八條本章程自登記管理機關核準之日起生效。