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售后半年工作總結(jié)(優(yōu)秀8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-07 11:28:05
售后半年工作總結(jié)(優(yōu)秀8篇)
時(shí)間:2023-10-07 11:28:05     小編:字海

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

售后半年工作總結(jié)篇一

彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間過去,在過去半年中我們看到了的殘酷性,作為xx汽車有限也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),但我別克售后部頂住壓力在公司及全體 干部員工共同努力下仍較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。

xx 年別克售后的任務(wù)是 xx 萬, 截止20xx年 xx月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為 xx 元, 完成全年 的 xx%,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx 臺(tái) , 車間總工時(shí)費(fèi)為 xx 元 (機(jī)修 :xx元 , 鈑金 :xx元 , 油漆 :xx元 ), 我 們的配件銷售額為xx元 , 其中成本 (不含稅 ) 為 xx 元,材料毛利為 xx 元,已完成了全年配件 任務(wù)的 xx%。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時(shí)對(duì) 所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查, 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題, 避免問題由小變大, 造成更大的損失。 故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有 xx 元, 這是因大家的共同努力才使得物 業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),并有。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題,我別克售后現(xiàn)在全體 工作人員為 xx 人,其中人員為 xx 人,員工為 xx 人(除管理人員外,前臺(tái)接待為 xx 人,機(jī) 修人員為 xx 人, 鈑噴為 x 人, 倉管及保潔各 x 人) 以上人員并不包括生, 我別克售后也同樣 面臨著關(guān)鍵人員缺失等問題。故我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并 發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。

1、上半年工作, 因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛, 服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不感。所以我 們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高能力,加強(qiáng)技術(shù)平;在服務(wù) 過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè) 性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

2、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位, 且工作人員面對(duì)工作時(shí) 并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯,故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職 工對(duì)工作的心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來,及市場(chǎng)和未來走勢(shì),讓他們意識(shí)到自己的 穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行 業(yè)來看,公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,前臺(tái)接 待人員的一舉一動(dòng),代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好 形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

3、從策略上,上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時(shí)也有 著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們的老客戶,發(fā)展新的 忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ) 上,只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真 正做到“比你更關(guān)心你” 。

4、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)和合理的價(jià)格,并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修,從而為客戶省錢, 進(jìn)而超越客戶期望值。

5、在目前市場(chǎng)下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理 人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方 面中進(jìn)行節(jié)約。

6、 加強(qiáng) 5s 管理, 對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù), 及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行 修理,從而提高車間的整體運(yùn)作效率,降低成本。

7、面對(duì)通用對(duì)我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下,和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿,解決問題,度過難關(guān)。 最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心, 別克售后部一定確保全年的工作任務(wù), 爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

售后半年工作總結(jié)篇二

20xx年公司成立售后服務(wù)部,使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī),首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最后,要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

一、努力做好各項(xiàng)工作

作為售后服務(wù)部,主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部,認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修,認(rèn)真調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備,認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題,認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作,不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干,不斷提高自身工作能力

為公司的老售后服務(wù)人員,負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作,接受能力強(qiáng),不斷提高自身技能,把售后工作做的讓客戶滿意。

三,20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

20xx年全年出差人數(shù)607人/次,其中安裝后改造xx1人/次,不到一年換件85人/次,有賞服務(wù)42人/次,外廠免費(fèi)維修10人/次,用戶使用不當(dāng)198人/次,售后服務(wù)161人/次。

四,不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足,造成有些維護(hù),不及時(shí)造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn),不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù),新方法,新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少,不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得;客戶回訪工作沒有真正落實(shí);客戶報(bào)修沒有及時(shí)記錄處理;售后及資料整理不及時(shí)不完善。

五,改進(jìn)措施

2、定期組織售后人員培訓(xùn),及時(shí)掌握新技術(shù),新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

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售后半年工作總結(jié)篇三

年底一到,職場(chǎng)人真是既開心又煩惱,開心的是年終獎(jiǎng)的發(fā)放,煩惱的是年終總結(jié)及未來年度計(jì)劃的撰寫。其實(shí),只要掌握一定的技巧和方法,寫好年終總結(jié)并不難的。作為汽車4s店的售后服務(wù)部如何寫好年終總結(jié),關(guān)鍵把握以下幾點(diǎn):

第一,回顧20xx年度售后服務(wù)部的主要工作。

第二、三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容業(yè)績(jī)、問題和改善計(jì)劃缺一不可,并且一定要先說售后服務(wù)服的業(yè)績(jī)、再說問題,最后還要針對(duì)問題說出解決思路及建議,層次一定要清晰。

第三,一份與眾不同的年度總結(jié)一定需要用數(shù)據(jù)說話,這樣的年終總結(jié)才具真實(shí)性。

第四、展望20xx年,為了將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶滿意度、減少客戶流失,做出售后服務(wù)部的下一年度計(jì)劃。

汽車4s店售后服務(wù)部年終總結(jié)范文如下,僅供參考:

結(jié)合20xx年售后維修總體運(yùn)行情況來看,售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃。客戶的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞,批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作:

20xx年售后部營(yíng)業(yè)額:xx萬余元。毛利:xx萬余元,平均單車營(yíng)業(yè)額:xx元。20xx年共進(jìn)廠xx輛,其中潤(rùn)保xx輛。(具體數(shù)據(jù),可根據(jù)部門實(shí)際情況。)

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,新成員較多,制度不夠完善,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,提高責(zé)任心、專業(yè)心,加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展,為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、20xx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶,隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展,現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下:

(一)、客戶管理細(xì)化

2、通過對(duì)流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

(二)、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作,需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時(shí)間。

(三)、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

(四)、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃:

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

(六)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則,堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來講,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)做得更好!

《售后部年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文》

售后半年工作總結(jié)篇四

xx年上半年我做為盈眾遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司的服務(wù)總監(jiān)深入貫徹黨中央的各項(xiàng)會(huì)議精神,認(rèn)真落實(shí)盈眾集團(tuán)戰(zhàn)略執(zhí)行室確定的各項(xiàng)任務(wù),把實(shí)現(xiàn)服務(wù)站的大發(fā)展、大跨越做為我們工作的壓力和動(dòng)力。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體服務(wù)站的員工齊心協(xié)力,開拓創(chuàng)新,認(rèn)真履行職責(zé),采取有力措施保證了xx年上半年各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。回顧半年,無論是在工作水平還是思想政治方面都有進(jìn)步同時(shí)也存在不足,下面就我本人半年所履行的職責(zé)和完成工作任務(wù)情況報(bào)告如下:

一、我的崗位稱謂,服務(wù)總監(jiān)。我的直屬上級(jí),總經(jīng)理。我的直屬下級(jí),前臺(tái)主管、保修專員、零件主管、技術(shù)經(jīng)理。

二、我的職責(zé):

1、按公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃的完成負(fù)責(zé),對(duì)服務(wù)部各個(gè)部門進(jìn)行管理;

3、重大質(zhì)量問題和服務(wù)糾紛的處理負(fù)責(zé);

4、定期向總經(jīng)理報(bào)告生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理工作,并聽取意見,接受監(jiān)督;

5、定期向廠家報(bào)告經(jīng)營(yíng)和管理工作,對(duì)相關(guān)檢查成績(jī)負(fù)責(zé);

6、若因管理失職造成的損失,應(yīng)付經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任;

三、我的管理范圍,服務(wù)站各級(jí)員工。

四、我的工作內(nèi)容:

1、全面管理服務(wù)部的各項(xiàng)工作;

2、嚴(yán)格貫徹廠家核心流程,做好服務(wù)部安全生產(chǎn)和設(shè)備管理工作;

3、努力提高維修質(zhì)量,提高索賠通過率,保證了一次性修復(fù)率和備件供應(yīng)率;

7、加強(qiáng)生產(chǎn)管理、成本控制,降低消耗、杜絕浪費(fèi);

11、制定本部門的標(biāo)準(zhǔn)流程、作業(yè)工藝和員工行為規(guī)范并且致力于實(shí)施與落實(shí);

五、在完成本職工作以外,積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些零星事務(wù)。

售后半年工作總結(jié)篇五

售后服務(wù)部在1-6月內(nèi)能夠及時(shí)解決客戶的困難,沒有接到客戶對(duì)售后服務(wù)的投訴,投訴關(guān)閉率100%。

2、把“質(zhì)量萬里行”活動(dòng)變成日常工作,維護(hù)好自己客戶

今年,售后服務(wù)部為切實(shí)解決去年質(zhì)量萬里行中遺留的問題,同時(shí)幫助各銷售大區(qū)提高銷售業(yè)績(jī),把各大區(qū)的售后服務(wù)人員作了重新部署安排,將西門子調(diào)試經(jīng)驗(yàn)豐富的員工分別派遣到今年發(fā)貨最多的華北區(qū)和去年故障最頻繁的華南區(qū),保障著兩個(gè)區(qū)的客戶正常工作。

3、完善客戶檔案情況

目前,售后已經(jīng)建立了客戶的基本檔案,并分區(qū)域?qū)⒎?wù)報(bào)告進(jìn)行了歸檔處理,下半年,將逐漸將各客戶的服務(wù)檔案整理出來,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)記錄的連續(xù)性,同時(shí)將問題分門別類整理出來,提供給品質(zhì)部和技術(shù)部參考。

4、樹立典型客戶

5、變被動(dòng)服務(wù)為增值服務(wù)

今年上半年,鄧總在部門會(huì)議上提出售后服務(wù)應(yīng)該成為公司贏利的增長(zhǎng)點(diǎn),要求變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),壓濾機(jī)濾布變被動(dòng)服務(wù)為增值服務(wù)。為此,我們將主動(dòng)上門為客戶服務(wù),及時(shí)解決客戶的故障,保障客戶的正常經(jīng)營(yíng);后期將會(huì)擬訂不同階段的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃供客戶選擇,并收取相關(guān)費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的正常贏利。

6、部門內(nèi)部建設(shè)情況。

(1)制度建設(shè)情況(組織部門員工做好本部門的制度建設(shè),并根據(jù)公司發(fā)展進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和完善;及時(shí)宣講公司各項(xiàng)制度,同時(shí)督促部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度要求;要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度)

(2)組織建設(shè)情況(根據(jù)公司發(fā)展,組織部門員工建立并完善部門職責(zé)、部門內(nèi)各崗位職責(zé);做好人員的編制和調(diào)整;做好下屬人員的招聘、培訓(xùn)、培養(yǎng)、淘汰工作,做好下屬員工每月績(jī)效考核工作;做好部門各崗位人員的人員儲(chǔ)備工作;做好部門人員的內(nèi)部溝通交流、員工關(guān)懷工作)

上半年售后服務(wù)部處理了大量的新裝機(jī)設(shè)備故障,其中最突出的是切割頭漏氣漏水,工作臺(tái)故障和機(jī)床x軸絲杠嘯叫等共性問題,為此,希望公司能夠加強(qiáng)設(shè)備性能優(yōu)化和出廠設(shè)備檢驗(yàn),提高產(chǎn)品穩(wěn)定性,同時(shí)組成技術(shù)專班對(duì)專項(xiàng)問題進(jìn)行整改,濾布包括設(shè)計(jì)改進(jìn),工藝優(yōu)化等。

關(guān)于成本費(fèi)用控制的目標(biāo)及具體措施(重點(diǎn))

1.下半年,為貫徹鄧總在部門會(huì)議上提出的要求,售后服務(wù)將成為公司贏利的增長(zhǎng)點(diǎn),后期將會(huì)擬訂不同階段的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃供客戶選擇,并收取相關(guān)費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的正常贏利。

2.售后備件銷售和服務(wù)將高效化,制度化,正規(guī)化,切實(shí)解決客戶的實(shí)際問題,配合銷售逐期收回相關(guān)客戶的歷史設(shè)備欠款和備件款,增加公司應(yīng)收款的進(jìn)項(xiàng),減少公司的資金壓力和成本費(fèi)用。

售后半年工作總結(jié)篇六

售后服務(wù)部在1—6月內(nèi)能夠及時(shí)解決客戶的困難,沒有接到客戶對(duì)售后服務(wù)的投訴,投訴關(guān)閉率100%。

2、把“質(zhì)量萬里行”活動(dòng)變成日常工作,維護(hù)好自己客戶

今年,售后服務(wù)部為切實(shí)解決去年質(zhì)量萬里行中遺留的問題,同時(shí)幫助各銷售大區(qū)提高銷售業(yè)績(jī),把各大區(qū)的售后服務(wù)人員作了重新部署安排,將西門子調(diào)試經(jīng)驗(yàn)豐富的員工分別派遣到今年發(fā)貨最多的華北區(qū)和去年故障最頻繁的華南區(qū),保障著兩個(gè)區(qū)的客戶正常工作。

3、完善客戶檔案情況

目前,售后已經(jīng)建立了客戶的基本檔案,并分區(qū)域?qū)⒎?wù)報(bào)告進(jìn)行了歸檔處理,下半年,將逐漸將各客戶的服務(wù)檔案整理出來,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)記錄的連續(xù)性,同時(shí)將問題分門別類整理出來,提供給品質(zhì)部和技術(shù)部參考。

4、樹立典型客戶

5、變被動(dòng)服務(wù)為增值服務(wù)

今年上半年,鄧總在部門會(huì)議上提出售后服務(wù)應(yīng)該成為公司贏利的增長(zhǎng)點(diǎn),要求變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變被動(dòng)服務(wù)為增值服務(wù)。為此,我們將主動(dòng)上門為客戶服務(wù),及時(shí)解決客戶的故障,保障客戶的正常經(jīng)營(yíng);后期將會(huì)擬訂不同階段的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃供客戶選擇,并收取相關(guān)費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的正常贏利。

6、部門內(nèi)部建設(shè)情況。

(1)制度建設(shè)情況(組織部門員工做好本部門的制度建設(shè),并根據(jù)公司發(fā)展進(jìn)行及時(shí)的.調(diào)整和完善;及時(shí)宣講公司各項(xiàng)制度,同時(shí)督促部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度要求;要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度)

(2)組織建設(shè)情況(根據(jù)公司發(fā)展,組織部門員工建立并完善部門職責(zé)、部門內(nèi)各崗位職責(zé);做好人員的編制和調(diào)整;做好下屬人員的招聘、培訓(xùn)、培養(yǎng)、淘汰工作,做好下屬員工每月績(jī)效考核工作;做好部門各崗位人員的人員儲(chǔ)備工作;做好部門人員的內(nèi)部溝通交流、員工關(guān)懷工作)

售后半年工作總結(jié)篇七

一、上半年工作總結(jié)(包括且不限于):

1、售后服務(wù)及時(shí)性、顧客投訴、顧客投訴關(guān)閉率等分析說明

售后服務(wù)部在1-6月內(nèi)能夠及時(shí)解決客戶的困難,沒有接到客戶對(duì)售后服務(wù)的投訴,投訴關(guān)閉率100%。

2、把“質(zhì)量萬里行”活動(dòng)變成日常工作,維護(hù)好自己客戶

今年,售后服務(wù)部為切實(shí)解決去年質(zhì)量萬里行中遺留的問題,同時(shí)幫助各銷售大區(qū)提高銷售業(yè)績(jī),把各大區(qū)的售后服務(wù)人員作了重新部署安排,將西門子調(diào)試經(jīng)驗(yàn)豐富的員工分別派遣到今年發(fā)貨最多的華北區(qū)和去年故障最頻繁的華南區(qū),保障著兩個(gè)區(qū)的客戶正常工作。

3、完善客戶檔案情況

目前,售后已經(jīng)建立了客戶的基本檔案,并分區(qū)域?qū)⒎?wù)報(bào)告進(jìn)行了歸檔處理,下半年,將逐漸將各客戶的服務(wù)檔案整理出來,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)記錄的連續(xù)性,同時(shí)將問題分門別類整理出來,提供給品質(zhì)部和技術(shù)部參考。

4、樹立典型客戶

5、變被動(dòng)服務(wù)為增值服務(wù)

今年上半年,鄧總在部門會(huì)議上提出售后服務(wù)應(yīng)該成為公司贏利的增長(zhǎng)點(diǎn),要求變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),壓濾機(jī)濾布變被動(dòng)服務(wù)為增值服務(wù)。為此,我們將主動(dòng)上門為客戶服務(wù),及時(shí)解決客戶的故障,保障客戶的正常經(jīng)營(yíng);后期將會(huì)擬訂不同階段的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃供客戶選擇,并收取相關(guān)費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的正常贏利。

6、部門內(nèi)部建設(shè)情況。

(1)制度建設(shè)情況(組織部門員工做好本部門的制度建設(shè),并根據(jù)公司發(fā)展進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和完善;及時(shí)宣講公司各項(xiàng)制度,同時(shí)督促部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度要求;要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度)

(2)組織建設(shè)情況(根據(jù)公司發(fā)展,組織部門員工建立并完善部門職責(zé)、部門內(nèi)各崗位職責(zé);做好人員的編制和調(diào)整;做好下屬人員的招聘、培訓(xùn)、培養(yǎng)、淘汰工作,做好下屬員工每月績(jī)效考核工作;做好部門各崗位人員的人員儲(chǔ)備工作;做好部門人員的內(nèi)部溝通交流、員工關(guān)懷工作)

二、上半年工作中存在的問題及解決措施

上半年售后服務(wù)部處理了大量的新裝機(jī)設(shè)備故障,其中最突出的是切割頭漏氣漏水,工作臺(tái)故障和機(jī)床_軸絲杠嘯叫等共性問題,為此,希望公司能夠加強(qiáng)設(shè)備性能優(yōu)化和出廠設(shè)備檢驗(yàn),提高產(chǎn)品穩(wěn)定性,同時(shí)組成技術(shù)專班對(duì)專項(xiàng)問題進(jìn)行整改,濾布包括設(shè)計(jì)改進(jìn),工藝優(yōu)化等。

三、下半年工作重點(diǎn)及規(guī)劃(包括且不限于)

關(guān)于成本費(fèi)用控制的目標(biāo)及具體措施(重點(diǎn))

1.下半年,為貫徹鄧總在部門會(huì)議上提出的要求,售后服務(wù)將成為公司贏利的增長(zhǎng)點(diǎn),后期將會(huì)擬訂不同階段的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃供客戶選擇,并收取相關(guān)費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的正常贏利。

2.售后備件銷售和服務(wù)將高效化,制度化,正規(guī)化,切實(shí)解決客戶的實(shí)際問題,配合銷售逐期收回相關(guān)客戶的歷史設(shè)備欠款和備件款,增加公司應(yīng)收款的進(jìn)項(xiàng),減少公司的資金壓力和成本費(fèi)用。

售后半年工作總結(jié)篇八

一年來,覺得自己是非常幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的`體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,解決棘手的問題,維護(hù)公司的形象。

回首20xx年的xx的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在xx可以繼續(xù)以往的工作,做名高級(jí)生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn);離開公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。

從xx回到xx工作,來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,但是工作的對(duì)象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),透過同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題,很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。

由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,通過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了,這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

回顧即將過去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jī),但我仍感自己有不少不足之處:

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20xx年的工作總結(jié),俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。

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